“舌尖上的志愿服务”为何感动众多网友

“解语花”志愿服务团队队员在为藏族患者提供服务。团省委供图（资料图片）

●2016年4月，“解语花”志愿服务项目诞生，旨在通过线上健康平台和线下就医陪同服务，帮助外出就医的藏族群众

●项目实施以来，共帮助3万余名到四川大学华西医院求医的藏族患者，很多志愿者与服务对象建立了深厚的友谊

●随着疫情防控的常态化，这个温暖的项目也准备恢复服务

“哪一刻，你发现年轻人正在悄悄改变社会？”近几日，这个话题在网络上热度超高，大量发帖、留言感动众多网友的同时，也让大家看到新时代的青年正在用自己的方式推动社会不断进步。

这其中，有个藏族妹子和她参与创办的志愿服务项目受到了关注。这个项目叫“解语花-藏族病患专属翻译就医陪同服务”，2018年获得第四届中国青年志愿服务项目大赛全国银奖。

为什么这个项目能感动众多网友？或许答案就在一个“暖”字上。

□四川日报全媒体记者 吴浩 李寰

A

精准又温暖 帮助外出就医的藏族群众

“解语花”志愿服务项目诞生于2016年4月，取“善解人意的花”之意。

当时，随着藏族群众生活水平的提高，越来越多的人外出就医。但由于语言不通，藏族群众就医面临不少困难。四川大学的几个藏族青年发现这一问题，并一起做起了调研。“很多藏族群众看病时与汉族医生交流困难，常常理解不了医生的意思。”“解语花”志愿服务团队队员益西卓玛回忆说，不仅仅是交流上，当时内地医院中的信息标识只有汉字，藏族群众无法通过阅读标识完成就医流程。

益西卓玛举例：藏族群众求医地点主要集中在云贵川，特别是四川大学华西医院所在的四川成都。“据调查，每年到四川大学华西医院看病的藏族患者有3万余人，不少人表示语言不通。”益西卓玛说，绝大多数藏族患者对就医陪同及翻译服务有极高的需求，希望得到帮助。

“我们去帮看病的藏族同胞吧。”一个精准又温暖的医疗语言类志愿服务项目就这样诞生了。“‘解语花’的出现填补了四川此类公益活动的空白。”共青团四川省委相关负责人给予了高度评价。而在志愿者们心中，这个项目属于动嘴皮子比较多的项目，他们笑称其是“舌尖上的志愿服务”。

B

线上加线下 与服务对象建立深厚友谊

“解语花”的服务范围包括两大方面，线上健康平台和线下就医陪同服务。在线上健康平台，志愿服务团队开通微信公众号，用汉藏双语提供各医院挂号信息查询、就诊流程展示、健康卫生科普等医疗相关信息。在线下就医陪同服务中，志愿者们会陪同患者就诊和检查，具体内容包括入院挂号，协助办理就诊手续，引导其至相应科室，担任其与医生交流的翻译等。

“第一次服务时，是成都最热的季节，温度接近40℃，可是有一位藏族同胞还穿着羊毛藏袍，在门诊大厅里来回走动，不知道该做什么。”益西卓玛说，她急忙上前询问是否需要帮助。经过交流，益西卓玛得知他的妻子生病了，在家乡很多医院都没治好，特地到四川大学华西医院就诊，但是医院诊室多，看病的人也多，他们不知道该怎么办。后来，益西卓玛帮他们办卡挂号，与医生沟通，并陪同他的妻子做检查。

如今，那位藏族同胞依然和益西卓玛保持联系，有时还会与她视频询问一些他们不懂的问题，“他告诉我，我是他们认识的最能信任的大学生。”益西卓玛直言，帮助这位藏族同胞的经历让她更坚定了做好志愿服务的决心。

项目实施以来，共帮助3万余名到四川大学华西医院求医的藏族患者，很多志愿者与服务对象建立了深厚的友谊。“项目极大提高了藏族患者就医效率，使更多藏族患者不再因沟通顾虑而拒绝到医疗机构就诊。”共青团四川省委相关负责人说。

去年，该项目因疫情原因暂停服务。记者从相关负责人处获悉，随着疫情防控的常态化，这个温暖的项目也准备恢复服务，相信过不了多久，大家又能在四川大学华西医院看到一朵朵美丽的“解语花”。

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