四川省消委公布老年消费者手机比较试验结果“老年手机”安全性易用性不太省心

为老年人选购一款手机应该考虑哪些方面呢？3月10日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委”）公布了老年消费者手机比较试验情况。

此前，省消委通过网络问卷、市场走访等方式开展了市场调查，调查结果表明，老年消费者最关注的是价格、耐用性、屏幕显示、字体和音量大小等方面；市场上的几个主要品牌均有人使用；老年人使用的手机来源，既有自己购买的，也有子女购买或淘汰的；在购买渠道上，除了线下实体店购买和网购外，还有电视购物。

针对调查情况，省消委邀请消费者代表共同模拟消费者消费行为，在成都市多家大商场超市，以及天猫、京东等电商平台和四川的电视购物频道购买了样品。共购买了10组手机样品,其中5组为“老年手机”(功能机)，5组为智能手机。

结合近年来产品质量监督抽查情况和市场调查中发现的消费者比较关注的指标——手机基本的安全规范（如直插式设备项目、抗电强度项目），易用性（如字体大小、声音大小、操作复杂程度、屏幕显示等项目），以及耐用性（跌落项目、挤压项目、防水防尘等级项目）等，形成了《老年手机检验实施方案》。

此次比较试验的检测指标共计11项，分为安全规范、易用性和耐用性三个大类。具体检测指标为：导体的端接项目、直插式设备项目、抗电强度项目、字体大小、声音大小、操作复杂程度、屏幕显示、预装软件占用内存、跌落项目、挤压项目、防水防尘等级（IPX1）项目。

1.

安全性：2款“老年手机”不达标

本次安全性检验内容为我国通信产品认证中对产品电气安全的强制性要求。主要考察的是通信产品对消费者在使用过程中可能遭受到的强电（市电）伤害起到的安全保护作用。本次安全检测项目一共3项，分别是导体的端接、直插式设备及抗电强度。

本次比较试验中，不符合标准样品是标称深圳桑菲消费通信有限公司生产的商标为PHILIPS，型号为飞利浦E258S型号的“老年手机”以及标称深圳市鑫华宇科技有限公司生产的商标为唯米，型号为X23的“老年手机”。

2.

易用性：老年手机不理想

易用性是一种以使用者为中心的设计概念,易用性设计的重点在于让产品的设计能够符合使用者的习惯与需求。由于尚无特定的标准确定手机的易用性指标，本次测试针对老人的使用特点，确定了5个易用性测评项目，分别是字体大小、声音大小、操作复杂程度、屏幕显示、预装软件占用内存。

字体大小：字体大小是屏幕能显示出的最大字体，字体越大越易于观看，测量出手机最大字体的准确数值。从数据表格可以看出智能手机中标称小米Redmi9在字体大小项目中表现最佳，远远大于其他智能手机的显示字体大小。而“老年手机”中标称Musi觅溯MISU-M1，其字体大小和屏幕大小在“老年手机”中表现较为优异。从设置字体大小的角度来看，“老年手机”相对于智能手机对使用者并不友好。

声音大小：声音大小是通话时，扬声器发出的声音大小对收听者起到了关键作用，实测手机通话时具体扬声器20cm处的声压级,声压级表征手机音量大。标称OPPOA32的外放（免提）通话声音大小最佳，标称天语K-TOUCHT2的话筒通话声音大小最佳。

操作复杂程度：操作复杂是手机功能（比如：设闹钟、打开收音机、调整音量）的使用方便程度决定着使用者能否正确开启相应功能的程度。一般开启手机功能的操作步骤越少越好。对于手机操作便利性省消委会设计了“设闹钟、打开收音机、查看时间、调整音量”4个老年人会经常用到的操作项目。

从试验结果可以看出，在操作便利性方面，智能手机整体占有优势，只有在看时间日期项目中“老年手机”体现了微弱的优势。

屏幕亮度：屏幕显示是评测手机屏幕发出的亮度值，屏幕亮度是手机屏幕显示性能的一个决定性指标，理论上来说屏幕亮度越高越易于被使用者观看。

屏幕亮度除了个别智能手机外，智能手机整体也占有绝对的优势，智能手机亮度整体平均值为457nit，“老年手机”亮度的整体平均值为321nit。预装软件、占用内存：预装软件，占用内存是手机预装软件占用内存占用户可用总内存数的大小，预装过多软件，导致提供给消费者可使用的存储空间变少、有些软件还会存在的推送垃圾信息、消耗流量和泄露私人信息的情况。过多的预装软件只会让老年人造成困扰，不仅是内存的占用，还有软件的推送通知、无形的流量消耗和私人信息的泄露。

3.

耐用性：整体表现良好

耐用性也叫“使用强度”，手机因跌落、挤压、浸水等外部因素的影响会导致使用寿命缩短。本次10批次手机耐用性检测项目共3个，分别为跌落、250N的恒定作用力和防水防尘等级（IPX1防水一级）。所有样品均测试后均无异常，标称诺基亚220后面在防水溅方面性能较突出。

建议与呼吁

让老年手机更称心

根据本次比较试验检测结果，省消委就选购老年消费者使用的手机提醒消费者——

在选购时，一要查看手机有无3C认证和入网许可认证。我国手机产品在上市前均要进行3C认证和入网许可认证，消费者可以通过查看手机外壳简要判断。二要购买前先实际试用体验。根据自身实际情况和关注点，综合产品价格、使用目的、试用体验等进行考虑。三是建议购买适合自己的智能手机。从测试结果可以看出智能手机使用起来操作更为简易、功能更丰富。

呼吁相关部门尽快出台老年消费者的手机标准，建议厂家生产具备“老年模式”的智能手机。希望厂家积极参与和推动手机等智能终端产品适老化改造，使手机具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点或在普通手机中开发设计“老年模式”。

建议社会开发和提供更多便利老年人使用的智能化产品和服务应用。一是为老年人提供便利的智能化日常消费服务。比如，完善“健康码”管理，便利老年人通行；对网上购物、水、电、气生活缴费等日常消费，交通违章处理，就医、社保办理等政务服务提高适老化程度，简化操作。二是要保留传统金融服务方式。三是希望更多的机构和组织参与到解决老年人“数字鸿沟”问题中来，为老年人学习运用智能化产品提供培训、消费体验等相应帮助，提高老年人对智能化应用的操作能力。消费质量报全媒体中心记者王钰

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