预付式消费领域问题将开展联合治理

访谈

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□四川日报全媒体记者 刘佳

如何促进消费扩容提质、维护消费者权益？在“3·15”国际消费者权益日到来之际，省市场监管局局长、省消委会会长万鹏龙接受了记者专访。

问:在促进消费回补、潜力释放等方面，省市场监管局、省消委会去年开展了哪些工作？

答:去年初，受新冠肺炎疫情冲击，消费一度被抑制，为此，我们以打造放心舒心消费环境为抓手，着力激活蛰伏的消费潜能。一是加强监管，稳定消费市场。开展“春雷行动2020”，查处案件3.9万件;狠抓禁止野生动物交易，10件案件入选市场监管总局“联合双打行动”典型案例;开展防疫物资产品质量和市场秩序专项整治，查处各类价格违法案件667件;坚决守住进口冷链食品安全底线，在全省实施“集中监管仓+库长制”。二是加强引导，提振消费信心。开展了“凝聚你我力量让消费更温暖”等活动。三是加强维权，保障消费权益。去年共接收消费者诉求75.46万件，为消费者挽回经济损失1.47亿元。

问:成渝地区消费者跨区域维权将有哪些新探索？

答:去年，川渝消委会签订《战略合作框架协议书》，建立川渝异地消费维权机制，两地消费者在任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷，均可在其住所地投诉，我们将通过及时移转异地消费投诉等流程开展工作。下一步，我们将继续深化川渝消费维权一体化协作。

问:“十四五”起步之年，将采取哪些措施激发市场活力？

答:我们将深化放心舒心消费环境建设，引导重点行业施行放心舒心消费服务标准;充分发挥消委委员制平台作用，有效集聚各方消费维权力量，围绕预付式消费等领域的突出问题，开展联合治理;重点关注共享式消费等新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为等问题的监督，促进行业规范发展;不断扩大“互联网+快捷维权”覆盖面，建立健全消费投诉预警等机制，提升消费维权工作效能。

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