四川2020消费者满意度指数报告出炉泸州成都资阳南充绵阳消费者满意度前五名

本报讯（记者 吉雪娇）3月15日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“四川省消委”）发布《四川省2020年度消费者满意度指数报告》，2020年度四川省消费者满意度总指数为81.9分，比2019年和2018年略降。从3项一级指标表现来看，消费环境满意度指数最高，达83.2分。

从2020年各市（州）消费者满意度指数来看，与2019年相比整体保持平稳。消费者满意度排名前五的市（州）依次是泸州、成都、资阳、南充和绵阳。排名后五的市（州）分别是眉山、阿坝州、巴中、攀枝花和雅安。

“2020年省市场监管局、省消委会收到有效消费者投诉信息15.9万条，比2019年的8.8万条增加80.7%，说明消费者的维权意识显著提升。”四川省消委相关负责人表示。

《报告》显示，根据新消费专项调查，2020年受疫情影响，各类网络消费成为居民消费的重要路径，其中网络购物领域的渗透率最高，达89.5%；网络餐饮消费渗透率为85.7%，位居第二；数字文化娱乐消费渗透率为70%，排名第三。

从新消费形态满意度评价来看，智慧健康养老、高端时尚奢侈品消费、夜间经济、数字居家生活等满意度指数相对较高，得分均在80分以上；智慧交通出行、数字教育培训、网络购物和网络餐饮的满意度评价较低，均低于80分。

总体来看，消费者对新消费还有更多的期待和需求，主要集中在医疗、人工智能、保险保障服务等方面。同时有消费者也指出了新消费中存在的一些问题，主要表现为付款方式不便捷、商品质量及安全没有保障、退款退货不及时等。

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