《四川省2020年度消费者满意度指数报告》出炉！

★2020年全省收到有效消费者投诉信息15.9万条，比上一年增加80.7%。

★消费者满意度排名前五市（州）：泸州、成都、资阳、南充、绵阳。

★30.1%的消费者希望政府部门加快完善消费维权体制机制。

★餐饮、快递服务和交通运输成为在2020年消费者最满意的三大行业。

日前，四川省市场监管局、省消委会发布《四川省2020年度消费者满意度指数报告》。

消费质量报记者从报告中了解到，2020年省市场监管局、省消委收到有效消费者投诉信息15.9万条，比2019年的8.8万条增加80.7%，这说明消费者的维权意识显著提升，对消费者权益保护工作提出了更高要求。因此，2021年提升消费者权益保护工作效能应是四川省各城市需要持续关注的重点。

报告显示，四川省各市（州）2020年度消费者满意度指数与2019年相比整体保持平稳。其中消费者满意度排名前五市（州）依次为泸州、成都、资阳、南充和绵阳。南充较2019年提升幅度较大，排名从第8提升到第4；资阳、乐山、遂宁和德阳等较2019年出现不同程度下降。

此外，今年报告还进行了新消费专项调查，覆盖了网络购物、数字居家生活、智慧健康养老等12大类新消费形态。从促进新消费健康发展的角度，消费者也对政府工作提出了一些建议和期待，30.1%的消费者希望政府部门加快完善消费维权体制机制；认为应当采取措施加强新消费市场监管力度、稳定社会物价水平、完善新消费市场流通体系建设等的消费者占比均超过20%。

消费质量报全媒体中心记者王钰

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