价格投诉下降趋势最为明显

四川省消委发布第一季度消费者投诉信息统计分析报告

4月2日，四川省保护消费者权益委员会发布了2021年第一季度消费者投诉信息统计分析报告。

今年一季度，四川省各级保护消费者权益委员会受理消费者投诉11623件；解决11361件，投诉解决率97.75%；为消费者挽回经济损失1435.89万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额4.40万元。全省各级消委组织接受消费者咨询3.60万人次。

在2021年第一季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件4361件，占总量的37.52%；售后服务问题1906件，占16.40%；合同问题1626件，占13.99%；虚假宣传问题1142件，占9.83%；价格问题1050件，占9.03%；安全问题554件，占4.77%；假冒问题234件，占2.01%；计量问题177件，占1.52%；人格尊严问题79件，占0.68%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）494件，占4.25%。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，价格方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务、质量和虚假宣传的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和日用商品类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，房屋及建材类、食品类、家用电子电器类等的投诉呈上升趋势，而农用生产资料类和医药及医疗用品类呈下降趋势。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，文化、娱乐、体育服务和销售服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，文化、娱乐、体育服务，生活、社会服务，房屋装修及物业服务等的投诉呈上升趋势，而保险服务、邮政业服务、销售服务呈下降趋势。消费质量报全媒体中心记者王钰

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