洗澡成奢望 百户居民四个月内投诉79次 效能督办 20天内解决问题

从今年1月14日至5月22日，12345政府服务热线受理市城区临江花园小区12栋居民来电79次，反映该栋楼长期水压低，导致居民用水困难的问题。6月12日，市效能办、市热线办对此事进行现场督办，兰林自来水有限公司相关负责人当场承诺立即从上海购买增压泵，在20天之内解决该栋楼居民用水难的问题。

水压太低居民洗澡成奢望

“水压太低，水小的程度就像婴儿撒尿一样……”临江花园小区12栋居民魏军介绍，他2010年左右入住了该小区，当时自来水还很正常。从2014年开始，就开始出现水压低的现象，到2017年下半年开始，问题越来越突出，五楼以上的住户根本打不起热水器，洗澡也成为了奢望。此后，该栋楼100余户用水困难的居民就一直向12345反映此事。

“为了解决临江花园小区12栋从2014年开始出现水压小的问题，我们一直都在努力。”兰林自来水有限公司相关负责人介绍，该公司在2016年投资16.3万元对该楼盘供水主管、支管进行升级改造，供水主管由PEDN100mm升级为PEDN160mm、供水支管由两根PPRDN75mm增加至三根，但也没从根本上解决水压低的问题。

在今年临近春节的时候，为了保证老百姓安心过节，兰林自来水公司投入5.6万元建了一个临时增压泵，确保了该栋居民春节用水问题。

一波三折临时增压泵噪音扰民

既然安装了临时增压泵，用水问题得到解决，那为什么投诉还在继续？

据了解，因为当时设置临时增压泵的位置离居民太近，随时保持运行的临时增压泵发出的噪音直接影响到周围居民的正常生活。无奈之下，兰林自来水公司于今年4月将临时增压泵拆除。这样一来，该栋楼100余户居民的用水困难又出现了，这也导致79次来电的产生。

为了从根本上解决此事，6月12日，市效能办、市热线办对此事进行现场督办，并召集市住建局、船山区效能办、街道办事处、社区、居民代表召开现场办公会议，协商解决增压设备的占地、运行费、维护费等相关问题。

治标治本20天之内安装增压泵

“按照《二次供水管理条例》的相关规定，增压泵的费用以及运行费用都需要老百姓自行承担，这也在一定程度上导致了此事的久拖不决。”市住建局供排水管理科科长李波介绍，作为行业主管部门，市住建局对此事进行了多次协调。

通过协调，企业主动作出让步。兰林自来水有限公司相关负责人当场表态，立即从上海购买增压泵，承担购买和今后的运行费用，并在20天之内安装增压泵，解决居民用水难问题。为了避免再次出现噪音扰民的问题，兰林自来水有限公司通过现场走访，选了一个离居民较远的位置，并将在增压泵上安装机箱，最大限度降低噪音。

船山区效能办相关负责人也表示，将按照企业承诺的时间节点对此事进行追踪，一旦承诺不兑现，船山区效能办将启动问责程序，对相关单位、人员进行严肃调查处理。

（全媒体记者余勇君）

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