时刻“在你身边”的保险公司——太平洋保险——中国太平洋产险安徽分公司承担社会责任纪实

太平洋产险安徽分公司深耕安徽二十余年，以客户需求为导向，践行“做一家负责任的保险公司”，用自己的产品与服务书写着“在你身边”的保险公司用心承诺、用爱负责的理念，努力成为安徽老百姓最受信赖的一流财产保险公司，力求与安徽经济发展主旋律合拍共鸣。

创新服务，驱动事业前行

某天早上8点钟，太平洋产险查勘员王蒙在上班的路上，接到公司95500客服调度指令，一辆现代轿车在合肥市西二环路上的亚夏4S店等候定损。查勘员立刻与车主取得联系，只用了15分钟便到达该店，这让客户王先生很满意。查勘员在4S店利用3G快速理赔设备进行定损，这辆现代车损失并不大，查勘员用摄像头将图像传回核损核价中心，几秒钟后，耳机里传来核损人员的指令：确认该车属于我司承保车辆，且在保险期限内。随后，开始对受损部位进行仔细拍摄，并通过耳麦向核损人员报告车损细节。很快，核损人员发来指令：钣金和补漆共700元，加上维修费500元，共计1200元。查勘员用微型打印机将车辆定损单打印出来交由客户确认。至此定损结束，仅耗时5分钟。当天，理赔金全额划拨至被保险人的银行卡上。

客户王先生之所以能享受到便捷快速理赔，正是得益于太平洋产险安徽分公司推出的3G快速理赔服务。 3G快速理赔系统实行现场“零单证”服务，客户无须往返保险公司与修理厂收集单证。查勘人员利用3G视频摄像机现场在线摄取客户的车辆证件、出险通知书、定损单、银行卡号等索赔单证，实时提交分公司的后台智能核赔系统。3G快速理赔系统不但提高了理赔效率和估损准确率，更能为客户提供专业、便捷的服务。

“坚持以客户需求为导向，时刻关注理赔服务时效和客户体验，这是太平洋保险集团公司战略转型举措之一。 ”安徽分公司有关负责人介绍，3G快速理赔、智能核赔系统使得平均结案周期同比缩短20.54天，大幅度提升了服务效率。据了解，安徽分公司理赔服务目前已实施全省理赔集中管理。客户服务中心在接到报案后，统一全省调度理赔资源，为客户提供最快、最便捷的包括紧急救助等在内的附加值增值服务。近日，中国质量万里行促进会发布 《关于2013年度太平洋产险示范星级服务门店窗口服务明察暗访情况的通报》中，太平洋产险各项服务指标现场测评体验中，位列行业被测单位第一名。

客户需求为导向，与安徽经济增长同行

“与安徽经济发展共同成长，是我们追求的可持续价值增长的目标。 ”安徽分公司有关负责人表示，随着安徽经济快速发展，中国500强企业不断融入安徽，现代大企业的管理风险能力非常强，转移风险意识观念全面体现着人们对经济效益的追求，保险公司大项目汇总表里，不仅500强企业的名字越来越多，而且许多企业选择了一揽子保险项目的投保。为他们保驾护航，就成为太平洋产险安徽分公司的责任。

作为一家负责任的保险公司，公司坚定地致力于支持经济建设，充分发挥保险风险管理专业优势，积极参与社会风险管理，先后五次完成合肥轨道交通1、2号线安全施工第三方评估，既为确立保险业在社会公共安全领域的专业优势奠定了良好基础，也为公司扩大服务面，向重大客户提供了附加值服务。较强的风险管控能力，为合肥轨道一二号线的安全施工创造的条件，推动了施工进度，为合肥大建设做出了应有的贡献。

2013年初，因暴雪导致一家工程险企业客户项目部临时建筑倒塌，安徽分公司查勘员冒着建筑物可能再次出现坍塌的风险，与施工单位人员一起完成现场损失统计、事故原因分析及恢复方案的确定。专业性、服务及时性及敬业精神得到了被保险人的充分认可，最终本案仅用时7天即顺利赔付一百多万元结案，尽了最大可能把企业受灾损失降到了最低限度。

去年7月，安徽省皖南遭受雷雨天气，安徽分公司积极履行经济补偿功能，接企业客户报案后快速查勘，快速定损，及时地将赔付金送到客户手中。据统计，此次因灾赔付额高达2000多万元，用于当地百姓灾后重建，帮助企业尽快恢复了生产。

书写在你身边的爱，传递正能量

“以人为本、关爱互信”、“用心承诺、用爱负责”……这是太平洋保险人“做一家负责任保险公司”的使命追求。太平洋产险安徽分公司将之作为自觉意识与原动力行动，忠实履行着保险功能，勇于承担社会责任，不断推动与实现太平洋保险的可持续价值增长。

值得一提的是，中国农村改革第一村的凤阳小岗村现还在世的12位改革带头人，仍然享受着太平洋产险安徽分公司为他们持续9年捐赠每人每年1200元的“养老补助”，这里渗透着太平洋保险对社会、对客户负责的推崇和尊尚，感恩与回馈的执着，浸淫着太平洋保险勇做“在你身边”保险公司，以客户需求为导向的坚毅。

“责任照亮未来”，太平洋产险安徽分公司长期致力于支援教育、扶贫济困、关爱留守儿童等公益事业。在完成池州大渡口镇太平洋希望小学的援建之后，继续关心、支持学校的发展，并且将学校作为公司的爱心基地，每年组织员工开展爱心支教；建立更加紧密的联系，组织员工与十名就学困难的学生开展助学活动；开展多种形式的捐赠，赠送台式电脑、笔记本电脑、投影仪等教学器材，发动员工爱心捐赠钱物达十多万元；太平洋保险干部员工不断延续着各种行动，献出爱心，帮助山区贫穷的孩子们更加健康地成长。

在省政府的引荐下，太平洋产险安徽分公司与砀山县扶贫办建立扶贫挂钩联系点，在遭受风暴灾害时，及时赞助5万元救灾款，解决灾民的临时困难，收到砀山县政府的称赞。

在5月的妖娆日子里，太平洋保险在合肥举办“乐行天下”的品牌化活动，几千个客户在合肥大剧院欣赏了为安徽观众量身定做的 “黄梅戏”，精彩选段《对花》和安徽民歌主题随想曲，用交响乐演绎当地特色曲目，徽音缭绕，中西合璧，回馈着太平洋保险对客户挚爱的感激。精心策划 “大师在你身边”经典音乐品鉴会，客户共聚一堂精彩互动环节，让客户们对太平洋保险更加认知和追随，品牌影响力得到客户们无限的放大。

每年的“重阳节”公司员工自发组织到养老院开展关爱鳏寡老人活动，据悉，全省辖内机构员工每年定点慰问活动达16个，参与员工人数达220余人次。

保险的真谛是爱与善。无论是保险的经济补偿功能，还是担当社会责任，太平洋产险安徽分公司时刻书写着“用心承诺，用爱负责”的诚信文化，延伸社会正能量。

深耕安徽，就要服务好安徽

事实上，努力成为安徽老百姓最受信赖与尊敬的一流财产保险公司，正是太平洋产险安徽分公司建塑“在你身边保险公司”企业形象的愿景。这其中既反映了太保人的矢志努力，又彰显了中国太平洋保险的资本实力与品牌影响力。

合肥城市轨道交通是安徽合肥城市建设史上规模最大、投资最多的基础设施重点民生工程，计划开工7条轨道交通线，目前已投资建设的合肥轨道交通1、2号线，均由太平洋产险安徽分公司首席承保，保险金额200多亿元。 “以太平洋产险牵头的保险服务团队，代表了保险业服务形象，体现了是在做负责任的保险公司。与这样的保险服务团队合作，合肥轨道建设将得到提速，顺利建成。 ”该项工程现场负责人如实说。这种价值追求，反映的正是太平洋保险客户的心声，更充分说明了公司的产品与服务受到了社会与公众的价值认同。

江淮大地，经济“转型”升级的鼓点正急。未来，太平洋产险安徽分公司将不断贴近安徽经济社会实际，坚持稳中求进、进中求好，为安徽保险业创新转型带好头、为安徽区域金融发展尽好力、为安徽经济社会进步服好务。

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