让出行市民走得更快更舒适—市交通运输部门服务群众综述

市民乘坐公交车都有一个共同的感受，今年宿州的公交车班次多了、频次高了、车辆新了、更清洁了、运营时间延长了——一句话：感到舒适、便捷了。

市交通运输局局长吴健告诉记者：“提高城市公交硬件服务档次，提升其软件服务能力和水平，是去年交通运输部门的重要民生工作，也是建设‘四个宿州\’的重要实践之一。”

据了解，去年交通运输部门坚持以人为本，关注民生，以开展“三个服务”为抓手，以“微笑服务、温馨交通”为载体，做好出行大文章，全力为广大人民群众创造更加安全、优质、快捷的交通出行条件。

城市公交 优质服务更方便

为扎实推进宿州市创建省级文明城市活动，规范城区交通秩序，提升城市公共客运服务保障能力，根据城区公交客流密度和现有公交车辆运营情况，从2013年10月1日起，3路、8路、9路、13路、16路、21路、29路等7条线路公交车延长运营时间，末班车时间由19:00延时至20:30，并增加公交车32台。

同时，实施公交站牌提档升级，对重点路段公交站公益广告牌进行了亮化、美化，确保外观整洁、文字规范。对公交驾驶员定期进行培训教育，编印公交驾驶员应知应会手册，落实乘客问询解答制度，设置公交车老弱病残孕专座，开通让座语音提示。

出租汽车 擦亮城市新名片

去年以来，城区新增投放出租汽车运力200辆，总数达到1498辆。

为管好出租车，市运政管理部门、出租车企业严格落实出租车行业文明服务标准，提高文明服务质量，抓好从业人员文明礼仪培训，组织开展驾驶员文明服务礼仪操作演练，加强监督管理，严格日常检查。一年来，涌现出拾金不昧、好人好事20多起，涉及金额20多万元，广受社会好评。城区10家出租汽车公司组成的80辆出租车成立了“雷锋爱心车队”，成为宿城一道流动的文明风景。

客运车站 让旅客最满意

去年以来，市快客汽车站、宿州汽车站等汽车客运站不断加强现场管理和站内外环境秩序综合治理。

贯彻落实交通运输部“三优”、“三化”服务标准，实行服务承诺制、首问负责制和目标责任制，设立服务质量投诉受理台，公布投诉电话，保持站容站貌和车容车貌整洁卫生。

加强对全体站务人员职业道德教育，牢固树立“空间有限、服务无限”的理念。结合“微笑服务、温馨交通”活动，开展文明礼仪培训，熟练掌握服务礼仪技巧，涌现出“美荣站务班”等一大批先进典型，展示交通服务窗口最美的环境、最优的服务、最好的形象。

认真落实安全生产管理制度，严格做好“三品查堵”，杜绝超员和安全不合格车辆出站，从源头消除安全隐患。各汽车站成立志愿服务者队伍，得到广大乘客高度赞誉。市快客汽车站被评为“万里杯”全国首届“旅客最满意汽车站”称号和“全国工人先锋号”。

完善路网 构筑交通大格局

去年以来，全市交通基础设施建设强力推进，累计完成投资60.7亿元，同比增长近60%，创最高水平。加速推进高速公路建设，在建规模146.6公里，泗许二期主体工程完工，徐明高速路基桥涵工程完成，济祁高速路基土方工程基本结束。加速推进城区交通建设，大外环线、南北公跨铁立交桥、新汴河大桥超过时序进度。加速推进国省干线公路建设，重点实施宿灵泗、宿萧砀、国道206快速通道等一级公路改造工程，一级公路建设规模达335.9公里。加速推进农村公路建设，组织实施农村公路危桥加固改造民生工程188座，县乡公路升级改造工程171.7公里，超额完成计划任务。

目前，全市公路总里程达12612公里，居于全省第5位。其中：高速公路3条213公里，居全省第8位。在全市公路总里程中，二级以上公路达1249公里，居全省第4位；水泥和沥青路面公路8786公里，居全省第6位。以高速公路为骨架，以国省干线为支撑，以高密度农村公路为基础的路网体系更加完善。

本报记者 王志新 关小宇

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