市立医院开展窗口人员培训

3月13日下午，为提高员工素质，市立医院组织窗口人员培训，以便为患者提供更优质的服务。刘欣 摄

为全面落实2014年度50项重点工作安排，按照宿州市立医院窗口服务绩效管理考评方案的统一部署，3月13日下午，市立医院开展针对该院窗口工作人员在语言规范、礼仪服务、职业操守等方面的交流培训。

据悉，该院制定并签署了《 宿州市立医院窗口部门服务目标责任书》，明确各窗口部门考核项目和标准以及目标要求，并下发《宿州市立医院窗口部门常用礼貌用语》、《宿州市立医院窗口部门交谈时注意事项》、《宿州市立医院窗口部门优质服务标准》。要求各窗口服务部门结合自身特点每季度开展一次岗位练兵活动，并将活动情况以及阶段性总结书面上报。

另据了解，2014年3月份该院就对全院窗口工作人员举办了2期集中岗位培训，并下发窗口工作人员应知应会测评试卷。刘欣 本报记者

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