一路温馨一路歌——宿州星辰巴士有限公司创优为民服务纪实

12月19日上午，记者在宿州星辰巴士有限公司政工部副部长马从玉的“群众表扬”文件盒里，看到了一封封热情洋溢的信笺——

“感谢28路车司机刘平平师傅和线路长董运芳。我叫王志宏，我在2013年6月2日上午11点搭乘该车时不慎将钱包丢失，其中除了2200元的现金和银行卡、身份证外还有重要证件……刘平平师傅和线路长董运芳这种拾金不昧的高尚品格、认真细致的工作态度、全心全意为民服务的奉献精神让我肃然起敬，感动万分，让我感到他们就是28路公交线路上的活雷锋，在此我表示深深的感谢。”

……

一张张颜色、材质、大小各异的纸张上，满是人民群众对这家公司的褒奖。

马从玉介绍说，截至2013年12月18日，公司一年来已收到群众表扬信24封，锦旗11面，各运营线路共捡到并返还遗失的手机22部、现金3万余元、笔记本电脑2台、照相机2台、旅行箱2个、各种银行卡及身份证等40多张，帮助找到走失儿童2名。

这从一个侧面反映了这家企业强化服务意识、提高服务质量、打造服务品牌的不懈努力。

硬件是搞好服务的基础。为此，宿州星辰巴士有限公司强化硬件建设，目前，在宿城共开设运营线路19条，投入运营公交车达240多辆，日均载客量达16万人次。根据群众出行的实际需求，2013年以来，这家企业延伸运营线路9条，共增加运营里程65万公里。

软件是提升服务的“硬实力”。在这一方面，宿州星辰巴士有限公司可谓匠心独运。

“我们当前正在公司大力开展‘双星工程\’建设，打造星级管理和星级服务。”马从玉告诉记者，“对评上星级的公交车驾驶员，公司将给予一定的奖励。同时，还在推进‘星级线路\’的评定，以此有效调动全体员工为群众提供优质服务的积极性。”

记者了解到，为进一步提升服务质量，企业于2012年开始酝酿“双星工程”，并于2013年3月正式启动，7月1日进行试点实施。7月3日至6日，这家企业还对“双星工程”管理人员、试点线路的驾驶员、机关行政人员进行“双星工程”基础知识测试。据统计，自开展“双星工程”建设以来，截至11月底，宿州星辰巴士有限公司已在试点的6条运营线路中评出一星级驾驶员46名，二星级驾驶员32名。

这家企业在为民服务上的不懈追求，得到了群众的认可和赞誉。

家住宿城北关的市民徐维亮已经75岁高龄，老人家在2013年10月6日给这家企业寄去了一封表扬信，言辞恳切：“我是宿州市的一位普通居民，如今市内公交汽车四通八达，十分顺畅……比以往方便多了，便利了全市人民……”

对于群众的赞扬之声，马从玉说，这些将成为激励宿州星辰巴士有限公司继续日夜兼程，为人民群众提供更好出行服务的强劲动力和不竭源泉。

本报记者  王程琤

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