宿州供电多措并举追求客户满意

本报讯  去年以来，宿州供电公司采取综合措施，在提高供电能力、管理水平和优质服务方面下功夫，追求客户满意。

近年来，宿州市虽然持续进行电网改造，但由于国家投资不足，宿州市城乡经济快速发展，用电量年年大幅攀升，一些地方出现供电能力不足和用电“卡脖子”现象。宿州供电公司一是统筹主配网、城乡电网一体化发展。强化电网运行维护，有效缩短故障抢修时间，加强城郊网、低压网改造，着力解决供电“卡脖子”和低电压问题。二是深化优质服务措施。坚持重点园区“点对点”服务联系制度。继续拓展缴费渠道，完善城市“十分钟缴费圈”，实现农村地区“村村有缴费点”。深化用电信息采集系统应用，提升电费抄核收精益化管理水平。三是加强突出问题整治。针对客户投诉集中的问题和突出的服务风险，在全面排查和诊断的基础上，分析问题成因，逐条梳理，制定操作性强的整改方案，全面整改。四是强化专业协同联动。通过纵向到底的95598服务资源调度和营销稽查服务质量监控，不断强化横向涵盖电网规划、业扩报装、营业运行等各个专业领域的供电服务协同。强化业扩报装协同，规范停电信息发布，提升95598服务质量。五是加强服务质量管控。探索优质服务看板管理模式，设立公司供电服务行风监督电话，建立常态明察暗访机制，坚决查处服务领域违规违纪行为，提高服务监督和风险防控能力。六是加强服务队伍建设。强化员工职业道德、遵章守纪、执行力、企业文化等方面的培训，组织开展服务技能、服务规范及新型用电业务等各类专题培训、岗位培训，提高营销员工的服务能力。 （姚玉琳）

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