建行宿州市分行 智慧柜员机渠道分流再夺省冠

本报讯今年以来，建设银行宿州市分行智慧柜员机业务迁移率屡创新高，截至6月末，智慧柜员机业务迁移率达89.50%，高于全省平均水平3.07个百分点，自2016年10月份以来连续九个月位居全省第一。

自智慧柜员机推广上线以来，该行高度重视，指定专人负责智慧柜员机日常推广应用工作，加强对网点的支持响应，对设备运行及业务处理中发现的问题及时解决。同时要求各支行配备一名负责智慧柜员机营销服务协同的产品销售经理，通过行际间的沟通交流，促进智慧柜员机客户服务引导与业务产品营销。为了不断巩固智慧柜员机业务功能的优化升级，该行利用现场培训、行内邮箱、智慧柜员机微信群等多渠道，对布放网点“八岗位”员工有针对性地及时开展业务培训，并时时关注智慧柜员机的使用，防范操作风险。通过规范指导客户使用设备办理业务，切实提高了客户的满意度。

（肖丽）

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