农行宿州分行强化大堂服务提升客户体验

本报讯  今年以来，农行宿州分行以“服务体验提升”和“服务质量强化”为抓手，持续改进营业厅大堂服务，切实提升客户体验。

该行严格落实“首问负责”“岗位联动”等制度，通过加强现场管理、科学设置网点功能分区、弹性排班配齐配强大堂经理等方式，保证客户活动区始终处于服务管控范围，确保及时响应客户需求、处理突发情况。

该行持续加强网点服务质量检查，每天以非现场检查方式抽查两个网点，每月选取一个支行现场检查，每季对辖内8家支行62个网点全覆盖“神秘人”检查，每年对整体服务质量综合考评，通过加大检查、通报和考核力度，构建起多频次、多渠道、全方位的检查体系。（薛杰）

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