宿州电信积极推进服务互联网化不断提升用户感知

为了给用户提供更加便捷、快速、高效的电信服务，不断提升用户感知，宿州电信积极推进服务互联网化并取得显著成效，荣获了“安徽电信用户问题快速处理技能大赛”二等奖、“安徽省五一巾帼标兵岗”称号、“中国通信行业用户满意企业”称号。

该公司不断完善服务责任体系，横向到专业部门，纵向到县区公司和各营业部，强化服务主体责任，夯实基础服务，加强用户可感知的服务运营监控，坚持问题导向，聚焦重点业务及典型问题，建立完善的问题解决机制，件件有落实有问责，确保服务责任体系有效落地。同时积极推进服务互联网化，大力提升服务效率。推广智慧化工具“掌上10000”，在和用户的接触过程中，加强场景化的应用辅导，引导用户主动使用，以实现账单查询、服务进度查询、订单查询、套餐余量查询、详单查询等随时随地掌握，做到明明白白消费。另外，积极开展用户互联网评价工作，用户在办理业务、修复障碍、投诉处理完成后，可以在掌上10000或者公众号上对服务过程涉及的触点人员服务进行评价，触点人员包括市县营业人员、市县装维经理，投诉处理人员等，以便督促触点服务人员增强服务意识和提升服务能力。朱苑山

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