上半年宿州市消保系统受理投诉122件 服装鞋帽、交通工具和生活服务是热点

日前，皖北晨刊记者从市消费者权益保护委员会获悉，2019年1-6月份，宿州市、县（区）两级消保委接受消费者来访、咨询4310人次，受理消费投诉112件，为消费者挽回经济损失199357.8元。

在受理的百余件投诉中，服装鞋帽类投诉占比最高。今年上半年,宿州市消保委多次接到异地消费者投诉关于通过微信小程序购买服饰，在支付费用后出现商品发货不及时、收到劣质商品或不满意服饰后，商家不能兑现其承诺15天无理由退换商品等问题。接诉后，市消保委立即组织调查，发现消费者投诉所涉14家商家显示为宿州注册企业，但发货地均为外地，部分登记地址不存在，多数登记号码无法联系，消费者维权陷入困境。针对此情况，市消保委依法履行公益性职责，及时发出消费提示《微信小程序购物需谨慎》，提醒消费者防范购物陷阱，同时发函至腾讯公司，要求其对小程序平台企业采取必要的处置措施，进一步规范平台内经营者经营行为。目前，此类型消费者投诉大幅下降，侵害网购消费者合法权益行为得到有效遏制。

同时，交通工具类投诉仍是投诉热点。消费者主要反映的问题有：购车时被要求缴纳续保押金或不按约定退还定金；汽车喷漆与车身颜色不一致，汽车变速箱异响、抖动，发动机提速不正常等，多次维修仍不能排除故障；不能履行约定，付款后无法提供车辆或不能及时提供汽车合格证等。

此外，生活服务类投诉占比与去年同期相比增长8.51%。消费纠纷主要集中在预付式消费方面，有经营者擅自变更协议，拒不履行办卡前约定，消费者主动终止消费，退款难；更有的经营者诚信缺失、设置消费陷阱，搬迁、停业、装修不告知消费者，甚至直接卷钱消失等。因此，市消保委提醒广大消费者在办理美容美发、健身、摄影、就餐卡等预付卡时要核实商家执照、经营状态，最好选择全国连锁商家。切忌贪图便宜，避免一次性预存太多钱。同时双方明确约定服务内容，如服务有效期限、退款转卡条款等，妥善保存相关票据以便维权时有据可依。（记者王云）

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