平安人寿宿州中心支公司深入开展质量提升年活动张林

在宿州银保监分局和总分公司的工作指导下，中国平安人寿保险股份有限公司宿州中心支公司迅速部署、严格落实，从提高依法合规经营水平、提升风险防控能力、提升支持供给侧结构性改革和提升改革转型能力四方面切入，持续推进公司向高质量发展转变。

成立领导小组  实现组织保障

公司高度重视深化“质量提升年活动”，迅速成立专项工作领导小组，并积极安排部署，细化工作方案。领导小组负责活动的统筹协调和整体推进，评估、确认活动成果，保障质量提升年活动取得成效。另设执行小组，负责组织推动、督导检查各部门工作开展等相关工作，指定专人为联络人，紧盯方案落实。

3月18日，公司专项工作领导小组召开工作部署会议，研究制定“质量提升年活动”计划与目标，并进行人员宣讲座谈。

明确重点任务  加强执行要求

一、提高依法合规经营能力。树立和坚持依法合规经营理念，纠正经营管理方面各种不审慎行为的倾向，进一步完善内控机制。

一是推进合规文化建设。切实加强合规政策培训，不定期开展合规文化宣导培训活动。各级管理人员发挥模范带头作用，亲自抓亲自管，及时传导到每一个基层网点、每一位员工，营造“人人学合规、人人讲合规”的氛围。

二是构建“三道防线”合规管理框架。包括公司各部门和分支单位履行合规管理的第一道防线职责，合规管理部门和岗位履行合规管理的第二道防线职责，内部审计部门履行合规管理的第三道防线职责。

三是改进合规绩效考核。将安徽分公司的员工绩效考核评价体系和机制进一步细化，结合公司实际，充分考虑经营管理、经营特色和合规管理能力等，合理有效确定年度经营计划，在合规的基础上谋求发展。

四是开展合规风险排查。公司各业务条线对照省分公司下发的2019年47项自查自纠项目，定期组织自排查，详细分析业务经营合规性、风险管理可靠性、客户风险变化性、制度执行性等因素，找出违规点和风险点，采取措施加以整改，同时总结经验、优化管理，对违法违规人员和行为严肃处理。

五是加强合规政策执行。加大内部合规检查力度，建立本条线违规问题库，健全违规举报和问责制度，对违规行为进行严格责任追究。对于风险重点领域、重点环节、重点人员切实加强管理，严格政策执行。

二、提升风险防控能力。严格开展专项自查行动，各条线主动承接，深入自查，下发满付风险处理方案及应对措施，建立群诉等风险协同机制。

一是开展坚决杜绝违规销售、非法集资风险整治等专项行动。根据中国银保监会相关文件精神，启动专项行动系列宣导落实及排查工作，集中开展各业务条线自排查，并组织督导检查小组对下辖所有营业单位持续进行现场检查，发现问题将严格问责。

二是防范满期给付与退保风险。针对2019年满期给付和退保业务，再次对销售人员进行业务风险讲解，并下发风险处理方案，做到持续完善销售人员的培训管理、品质管理等；对涉嫌违规的销售人员，严格依照品质管理办法进行严肃处理，并追究上级管理人员的责任，双向处罚。

三是防范群访群诉及重大群体性事件风险。常设群诉事件应急处置工作领导小组，下发群诉风险事件处置预案实施细则，实行双线报送机制。设咨诉专岗，确保上级公司与机构协同处理风险事件，共同化解风险。

三、提高支持供给侧结构性改革能力。按照风险可控原则，坚持以支持供给侧结构性改革为主线，公司将进一步提高服务社会、服务消费者的能力和水平。

一是服务消费升级。社会对保险的需求日益增加，消费者对健康保障的需求与日俱增、对财富保值增值的意识不断深化。公司借助集团各专业平台和产品，积极为消费者提供全方位的产品，同时加大培养力度，让代理人成为消费者的保险专家、辅助理财顾问、生活助手，探索更有价值的客户迁徙方式，给消费者最好的服务和体验。

二是助力脱贫攻坚。积极借助“平安三村工程”公益平台，公司不断加大扶贫力度，创新扶贫方式，结合行业优势探索建立长效扶贫机制。通过开展“走进千城万区”主题系列活动，所有员工捐赠图书，现已向贫困地区捐书2000余本，为乡村少年搭建爱心桥梁。此外，自2014年定点帮扶以来，各县域网点积极开展帮扶慰问，展示了保险从业者的良好形象。

四、提高改革转型能力。面对客户行为的改变、新技术的发展与结构调整，公司在经营发展做到：

一是回归保险保障本源。坚持“保险姓保”，发挥长期稳健风险管理和保障功能。公司将持续落实对销售人员引导式培训，推动保障型产品销售，回归保险保障本源。

二是扩大保险营销新渠道。由主要依托个人代理人开展产品营销向依托保险代理人和线上渠道并重转变，进一步降低展业、增员、服务成本。

三是提升金融服务水平。借助新科技平台，通过平安APP进行理赔报案、在线申请、进度查询等，资料拍照上传后，案件直接流转审核中心进行审核，缩短案件流转时间，并使得理赔流程透明化。依托安e赔基础，上线 “闪赔”服务，不断为客户、代理人提供极简、极快、极温馨的理赔服务。

（作者为平安人寿宿州中支总经理）

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