乘客认可就是对自己的最大肯定 记宿州火车站客运值班员陆绮芳

陆绮芳是宿州火车站一名客运值班员。

参加工作39年来，陆绮芳出满勤，干满点，带头遵章守纪，在客运岗位上践行“急乘客所急，想乘客所想”的服务理念，致力于宿州站“9”号雷锋服务站建设，打造叫得响的服务品牌。

5月7日上午，宿州火车站南去客流量大，短短半小时，细心的陆绮芳就发现有多名乘客行动不便。老年乘客李芝兰患病，必须坐轮椅乘车。列车进站后，陆绮芳协助其家人，将老人抱上车厢；一名孕妇等候上车，携带大量行李，陆绮芳帮助她检票，并将物品送上车。

“这些事，每天都在发生，帮助有需要的乘客是我的工作，也是我的人生乐趣。”面对记者，陆绮芳这样说。

除日常接车外，陆绮芳还常年奋战在雷锋服务站内，依托站点，开展服务工作。服务站位于火车站一楼候车室，面积仅6平方米，配备医药箱、针线盒、轮椅等便民设施。“麻雀虽小，五脏俱全。”陆绮芳笑着说，服务站成立于2010年，以他的工号命名，而他也顺理成章地成为第一任“管事人”。

“乘坐去合肥的火车，到哪候车？”“哪里能打热水？”“行李袋磨破了，能用针缝一下吗？”……乘客咨询，陆绮芳有问必答。

管事情容易，把事情管好难。工作中，陆绮芳总结出具有车站特色的六字服务法，即“情、细、实、数字化”。“情”指真情服务，“细”指细心、耐心，“实”则指对待乘客和工作，要实实在在。“互联网已经走进百姓日常生活。我也在思考，如何运用数字化技术，提升车站服务质量。”陆绮芳介绍，下一步，他将配合车站工作人员，设立“绮芳工作室二维码”。乘客手机扫码，即可获取旅行常识、列车时刻表等信息，方便快捷。

服务乘客，责任在肩。今年疫情防控期间，陆绮芳主动放弃休息时间，24小时坚守在车站。他在做好自我防护的同时，为乘客测量体温。车站公共区域是防控重点，他常背起几十斤重的药桶，喷洒消毒液，确保防控无死角。在车站候车室、站台，他使用扩音器，向乘客宣传防控知识，发放疫情防控宣传画册2200余份。

“在铁路部门工作虽然辛苦，但每天都收获着感动，这感动催人奋进。”陆绮芳说，身为一名老党员，遇到困难时，就要冲锋向前。坚守劳动一线，做好本职工作，得到乘客认可，就是对自己的最大肯定。  本报记者 俞鑫

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