新汴河景区：打造文明风景线 助力创建文明城

新汴河景观带布满文明出行及宿州文化宣传展示点 深入景区检查工作。为志愿者授旗。广泛开展旅游诚信活动。

一张亮丽的城市名片，能让人们记住这座城市。作为宿州知名的网红打卡地，新汴河景区积极开展文明旅游活动，营造了文明、和谐、有序的旅游环境。

明确职责，营造浓厚创建氛围

根据市政府创建总体方案和创建办下达的创建任务，新汴河景区认真制定创城工作实施方案，细化分解，责任到人，一包到底，限期完成。各项任务不仅有责任人，而且明确责任领导，强化跟踪，一线督查，现场调度，时序推进，环环紧扣，及时协调解决存在的问题。

同时，景区利用多处LED显示屏、展架、海报、城市公益雕塑、宣传栏等载体，宣传文明城市建设标语，轮播“创文明城市建美好家园”“文明健康有你有我”“公勺公筷从我做起”、文明旅游等公益宣传短视频，引导游客争做文明事、说文明话、做文明人，共同为文明城市创建贡献力量。在景区游客中心及汴河博物馆，集中展示社会主义核心价值观、讲文明树新风、道德模范等公益广告，全员熟知社会主义核心价值观内容含义，做到“文明处处彰显、文明人人践行”，全力支持和配合创建文明城市的工作。

优化服务，提升市民满意度

作为4A级景区，优质服务是景区工作人员的必修课。新汴河景区对服务人员文明用语、服务规范等进行培训，提升服务人员专业素养，为游客提供专业化、人性化服务。深入开展志愿服务活动，组建志愿者队伍，设置志愿服务站，积极开展垃圾清扫、文明旅游和传统文化宣传、普法教育和安全教育等志愿活动。同时，提升景区管理服务水平，畅通景区投诉热线，完善投诉处理机制，对接诉人进行专业培训，确保游客投诉第一时间得到妥善处置。

强化管理，改善景区旅游环境

建立网格化包保责任制，包保人员按照网格化管理包保责任分工，新汴河景区每天前往包保片区巡查，对发现问题及时解决，实现全时段、无缝隙、全覆盖，确保景区各项管理工作落实到位。针对景区南岸商业街的设施老化、门面陈旧问题，进行全面整改，通过内外翻新装修、全面更换设施等手段进行专项整改，现南岸汴河街整体面貌焕然一新，极大地提升景区的商业形象。

此外，景区开展专项整治行动，在景区全域范围内开展环境卫生整治、服务设施大排查、车辆停放整治、犬类综合治理、文明旅游劝导、流动摊贩治理等专项活动，着力改善景区卫生环境、游览秩序，提升游客舒适度与满意度。

文/记者欧雪图/徐珂苏洋

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