·调解一线·融入“情理法”提升调解成功率

本报记者 李晓群

老城区中的社区因人员集中、开发建设等，矛盾纠纷呈现多样化、复杂化。如何有效化解各类矛盾纠纷、维护社区和谐，泗县泗城镇花园井社区给出了自己的解答。近年来，该社区先后被授予 “安徽省和谐社区建设示范社区”“安徽省文明社区”等称号。

“重视人民调解工作，及时将大量矛盾化解在基层，是我们社区和谐稳定的秘诀。”花园井社区人民调解委员会主任岳喜环说，在人民调解工作中融入“情理法”等元素，调解的成功率大大提升。多年来，仅经岳喜环调解的大小矛盾纠纷就有600多起，调解成功率达98%以上。

注重与当事人的情感沟通，用真情、动真心，以情感人，真心实意解决问题。社区秀水苑小区居民王某某和凡某某因修理下水道一事产生纠纷，争吵不休。岳喜环得知后，及时上门调解，并设身处地为当事人着想，找来专业人员重新设计改造下水道，从根源上解决了纠纷。事后，针对很多居民因下水道设施陈旧堵塞产生矛盾纠纷的问题，社区自筹资金20余万元，对辖区内的5处下水道管网进行了疏通整治，有效预防了因下水道堵塞可能诱发的矛盾纠纷。

2016年9月，社区居民袁某某反映楼上顾某某家卫生间向下漏水，两家为此发生纠纷。岳喜环介入调解后，顾某某认为房屋漏水是建筑商的事，与自己无关，不愿配合。岳喜环想方设法找来与顾某某关系比较好的崔某某，一起耐心做顾某某的工作，劝其换位思考。通过耐心说理，顾某某修好了卫生间，袁某某也主动承担了部分维修费用，两家和好如初。

“调解工作中，既要以理服人，还要释法用法，做到依法办事。 ”对此，岳喜环深有感触。今年初，辖区某开发项目要建高层，影响了高某等居民采光，高某等人打算去工地上闹。岳喜环获知后，立即找到高某，劝其解决问题要通过合法途径。经过连续数个日夜耐心细致做工作，一起可能发生的群体性事件被成功阻止。最终，在岳喜环帮助下，高某等居民通过法律渠道解决了问题。

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