汽运行业优秀服务的“样本”

汽车站作为服务行业的窗口单位，也是城市的名片之一。随着私家车的普及、铁路的触角延伸、航空业的方兴未艾，出行方式趋于多样化，汽运客流量、营收额日渐式微。面对市场困境，泗县汽车站内外兼修，主动求变，扫黑车、拓业务、谋三产，树立了——

“由于工作性质需要经常出差，近年来，我辗转多个车站。县域范围内，泗县汽车站的服务与环境首屈一指！”郑辉家住合肥，在省内从事医疗器械配送工作，坐车如家常便饭。

早上10点半，郑辉来到位于泗城镇西关大街的泗县汽车站，从车站西门进入，使用自助售取票机购买车票，微信支付。“车站配备高科技设施，乘客不用排队。我大概数了下，车站内有7台自助售取票机。”坐在候车室座椅上，郑辉说，站内周到的服务，暖心；站外无黑车揽客，放心。

据了解，泗县汽车站是国家二级客运站，始建于1984年。经升级改造，目前车站营运车辆157台，省级班线22条，日输送旅客1500余人次，现集候车大厅、售票厅、停车场、办公楼、修理厂和超市为一体，综合运转能力明显增强，占领了泗县居民向外出行的“主战场”。仅“五一”假期，该站营收额高达46万元，跃居全市各汽车站首位。

今年春运前，“80后”的周光美正式主持车站行政工作。上任伊始，这位泗县交通行业的“铁娘子”就直面“黑头车”。周光美和站内工作人员分成两组，对站前“黑头车”驾驶员进行走访，摸清车辆车牌号及车主姓名，前后约谈21名车主，向其讲解交通法规政策。

“动之以情，晓之以理。大部分车主配合工作，仍有车主不听劝说，持续扰乱运营秩序。这时，我们只好请来县交通局执法人员协助治理。”周光美说。

4月11日，车站稽查员发现违规车辆站前喊客，立刻上前制止，车主不听劝告，迂回揽客。稽查员及时与县交通稽查站联系，对违规车辆进行查处，根治周边运营乱象。

车站“外循环”畅通，“内循环”也放大招。

今年以来，泗县汽车站抓准客运市场“盲点”，上门服务，拓展包车业务，提供车辆质量好、价格低、服务优、安全高。“车站工作人员转变服务理念，深入机关、医院、学校、乡镇等单位，进行一对一业务联系。”泗县汽车站工作人员郭小明向周光美汇报包车统计，每周车站增收约5万元。这些业务既提高了车站员工的福利，也满足全县居民用车需求。

包车业务有序推进，微信购票也广受好评。该站大力推行微信购票业务，居民不用到车站窗口排队，拿出手机，即可轻松买票。车站工作人员运用后台微信订票数据，及时分析客流走向，合理安排运力，增派车辆，创收增收，保障出行。

打赢突围战，更需乘胜追击。超市属车站三产，和车站服务窗口相同，设备齐全，服务热情。同时，该站还利用门面房出租，承接电子显示屏广告、旅行社合作业务等，千方百计盘活资产，增加收入。

“过紧日子既要‘捡西瓜’，也要‘拣芝麻’，我们充分利用车站资源优势，在自身发展壮大的同时，努力打通县区与外界的沟通脉络，支持全县经济社会发展。”看到一辆辆客车缓缓地驶出、一个个乘客舒适的微笑，周光美目光坚定，信心十足。文/图记者傅子峰俞鑫

新闻推荐

叶乃宏同志逝世

本报讯中国共产党党员、离休干部、原滁县地区劳动局局长叶乃宏同志，因病医治无效，于2019年5月21日10时26分在滁州逝世，享年8...

泗县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泗县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。