110接警员，时刻准备着……

2019年，市公安局110指挥中心共接呼入电话418213起，其中有效警情113087起，日均呼入电话1146起，日接有效警情310起，共处置群众咨询求助20余万起。

这些数据的背后，饱含着每一名110接警员的辛勤付出，他们日夜守护在电话的这一端，时刻准备着给予你们最热情的回应:“您好，110，请问有什么可以帮您的吗？”

在全国第34个110宣传日到来之际，让我们一起走进110，聆听接警员背后的故事……

吴卫华：做群众的心灵

安抚师

2019年8月的一天上午，河南商丘一名群众情绪激动地拨打宿州110求助，称在宿城某售楼部上班的弟弟李某在朋友圈发信息称要自杀，现在弟弟手机关机，无法取得联系，也不知道其弟暂住的地址。

职业的敏感性让吴卫华意识到警情紧急，他迅速通过114查号台找到楼盘销售电话，主动联系售楼部经理。其经理称李某已离职一月有余，现无法与其取得联系，但提供一条线索，称可以找李某之前比较要好的一个同事打听住址。吴卫华一边积极联系李某的同事，一边通过电话安抚李某姐姐的情绪。最终，其同事在李某的租住处找到了李某。经了解，李某因失恋受到打击，情绪较为低落，所以才产生了轻生的念头。吴卫华随后通过电话与李某进行了长达十多分钟的交谈，最终打消了其轻生的念头。

“我们经常接到类似的报警电话，很多报警人其实并不是真的想放弃生命，而是遇到困难又无能为力，渴望有人倾听他们的心声，缓解他们的痛苦。这时就需要我们接警员耐心的与他们交流和引导，这样就可能避免很多悲剧的发生。”吴卫华说。

问姗姗：群众事无小事

2019年一天夜里9时许，问姗姗接到一个报警电话，电话那头是一个几岁的小女孩，哭着说爸妈在家中打架。

问姗姗能听出来小姑娘非常害怕。“小朋友，你几岁啦？不要害怕，告诉阿姨你的家在哪里，警察叔叔马上到你家去，好吗？”问姗姗一边不停地安抚小姑娘，一边询问家庭住址。查明具体的家庭住址后，问姗姗立即指令辖区派出所民警赶到现场，最终成功调解了这起家庭纠纷。民警走后，问姗姗再次拨通了小姑娘的电话，想了解小姑娘情绪怎么样了。小姑娘说：“谢谢你，阿姨，爸爸妈妈已经和好了。如果他们再吵架，我再打电话告诉你！”

“很多时候，再小的事对于报警人来说都是天大的事，像这起警情可能是这个小姑娘人生第一次拨打110报警电话，如果处置不好，有可能就会影响她的一生。”问姗姗说。

杨静：耐心对待每一起

报警求助

2019年12月24日上午，正在值岗的杨静接到市公安局转来的警情，湖南邵阳人康某拨打宿州市公安局110电话，说要带其在萧县的妹妹回家。

杨静当即意识到是不是与拐卖人口案件有联系，迅速指令庄里派出所出警处置，随后又多次联系庄里派出所进行跟踪核实，最后了解到康某的妹妹9年前在浙江宁波打工，认识萧县庄里乡的蔡某，两人同居并生有一个已经7岁的男孩。最近，两人发生纠纷，康某的妹妹想让其哥带其回家，然后康某在湖南邵阳拨打宿州市公安局110求助，并非拐卖人口案件。杨静悬着的心这才放下来。

“我们应该认真对待每一起报警求助，从报警人的心理出发，耐心与报警人沟通交流，缓解报警人的焦虑心理，妥善完成每一个接警指令工作。”杨静说。

王阳：与时间赛跑，把

危险降到最低

2019年的一个晚上，报警电话响起，电话那头报案人疾呼道：“快来!快来!我的钱包被抢了，里面有三万元现金!”报案人声嘶力竭地喊道。

王阳快速地问清案发地址、行为人的体貌特征和对方逃跑的交通工具以及线路。在得知案发地在城区某银行门口，抢劫行为人开车往西关逃跑后，王阳凭着对辖区地理信息的熟悉程度，立即判断案发地是城里闹市区，行为人车子不可能开很快。于是，王阳一边与当事人保持通话，安抚当事人不要慌，引导当事人乘坐出租车跟踪，一边迅速汇报上级领导并呼叫辖区派出所和路面的特巡警沿途设卡。最后，犯罪嫌疑人在城西城乡接合部的卡点被民警拦截抓获。

“作为一名110接警员，我深知这份工作的分量，有些警情刻不容缓，我们必须时刻保持清醒的头脑，快速有效地处置，把危险降到最低。”王阳说。（李进）

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