肥城“网上问政”趟出新路子网民有问题 3小时内回应

本报9月26日讯(记者 刘金田 王永)随着网络的不断发展，越来越多的人习惯通过网络，向政府部门“一诉衷肠”。如何利用好网络阵地实现“网上问政”，成为许多地方党委、政府思考的课题。

记者近日采访了解到，肥城市重视网络民意，要求市直各部门和镇街区主要负责人实名上网听民声，对网民反映的问题3小时内回应受理，把网管工作纳入领导干部实绩考核……通过一系列行之有效的措施确保网络舆情能得到及时、有效的处置，趟出了一条“网上问政”的新路子。

部门“一把手”上网听民声

为促进网络管理的规范化、制度化，肥城市积极转变观念，由排斥抵触网民向团结引导网民转变；破除封堵方式，由回避掩盖问题向主动解决问题转变；整合“分散”资源，由单兵作战向协调联动转变。

思想观念转变后，管理还需要人来执行。肥城107个市直部门单位和15个镇街区主要负责人在网上实名注册，代表本单位对网民反映的问题及时回复；另外，各市直部门和镇街区明确专人，具体负责浏览、收集及处理涉及本单位的网络舆情。

村村开通网站收集民众诉求

肥城市还搭建服务平台，积极为民众反映问题提供渠道。针对不同人群，在全市605个行政村和10个社区开通“泰山幸福e家园”网站，发挥“留言板”的作用，广泛收集农村群众的诉求建议；改造“肥城民情网”，实现网络问题回复、解决和满意度评价的自动排名。在“百度肥城贴吧”上，开通“肥城民声直通车”专贴，回复解决、解释说明网民反映的问题。

三大平台的设立，提高了网络舆情收集、分析、研判、预警的准确性，增强了网络管理服务的针对性和实效性。去年12月份以来，三大平台点击量达到70多万人次，累计收到网民反映问题4521件，回复率达98.7%，收到各类意见建议328个，网民表扬56次。

网络管理纳入干部实绩考核

针对网络舆情，肥城市建立实行及时回应制度，对于网络中反映的实际问题，责任单位3小时内受理回应、5个工作日办结回复、复杂问题7个工作日解释说明。

同时，建立责任追究制度，把网络管理工作纳入各级各单位工作考核和领导干部实绩考核，并列入全市科学发展综合考核。市督察局和纠风办负责日常跟踪督查，对重大舆情处置不当、失职渎职的，追究单位主要负责人和直接负责人责任。科学规范的制度流程，确保了网络舆情处置的即时性、实效性。

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