用优质服务赢得良好口碑

□本报记者姜言明曹儒峰

本报通讯员杜继祥

网上写出“明白纸”

“您的商业贷款只要是按时归还,现在可以转成公积金贷款,转公积金贷款只能是转您现有的商业贷款余额。如果公积金贷款25万元,期限13年的话一套房每月归还1967.01元；二套房每月归还2006.05元。如果能转尽量转成公积金贷款,因为公积金贷款利率比银行贷款利率低一些。”6月27日,在肥城市住房公积金管理部办公室,副主任王秀红正在网上解答群众关于商业贷款转公积金贷款的问题。

在“肥城吧”里,有一个主题为“住房公积金政策咨询帖”的帖子专门解答群众关于住房公积金的问题。每收到一条回帖,楼主总是针对各种咨询列出整齐的条目,做出精确的数学计算,进行详细的解答。发布将近3年的政策咨询帖,已经收到48页、将近4600条回帖,解答2000余个问题。

“楼主”不是别人,正是王秀红。她用业余时间学会了网络操作的相关知识,为肥城市缴纳住房公积金的3万多名职工在网上写出了一张“明白纸”。

“在网上咨询了相关政策后,准备材料有了头绪。只去了一次住房公积金办公室,7天时间贷款到账,为你们的便民服务和工作效率点赞。”网友“会飞的鱼儿”这样评论。

多项举措提供便捷服务

近年来,肥城市住房公积金管理部通过放宽贷款政策、优化办理流程等方式,让更多单位和职工享受更省钱、更便捷的服务。

肥城住房公积金管理部把提高贷款工作效率作为一项重点工作来抓,与委托银行、担保公司等合作单位紧密配合,对外积极同市内优质的房地产开发商联系开展公积金按揭贷款,省去职工找担保人的麻烦；对内建立了贷款工作内部交接表,细化分工,责任到人各司其责,让职工用最少的时间拿到贷款。

针对与相关规定有出入,但属于实际购房且急需贷款的职工,肥城市住房公积金管理部往往不予直接拒绝,而是报泰安市公积金中心贷款审查委员会进行审查,尽量解决群众实际困难。

肥城石横特钢集团职工刘美梅便是实际受益人之一。今年购买了一套住房的刘美梅申请公积金贷款24万元,因个人资料暂时不齐全,贷款得不到批准。但是,已经34岁的刘美梅急于购房解决孩子上学问题。肥城市住房公积金管理部得知此事后,让借款人刘美梅写明相应的情况说明,上报市中心贷审会审查,确定情况无误后,贷款获得了批准。6月20日,刘美梅一家欢欢喜喜搬入新家。

人员精简服务高效

便民服务,制度先行。肥城市住房公积金管理部近年来严格履行“首问负责制”,所有工作人员必须熟悉各项公积金政策,老百姓咨询问题后必须首先给予回答,不能推脱给相关部门或相关人员。肥城市民喜称,首问负责制亲民便民,解答问题“现场直播”。

同时,肥城市住房公积金管理部坚持“明白纸”制度,多年来一直在业务窗口放置相关问题的“明白纸”,对百姓需要了解的业务和问题进行详细解答。更贴心的是,记者发现,“明白纸”的字体分为大、小两种,对于高龄花眼人群同样方便。

截至4月,肥城市住房公积金管理部今年已为225户职工发放贷款6908万元,完成计划的115%。4个月完成全年公积金贷款任务,让人想象不到的是如此高效工作的管理部只有5名工作人员。

加强窗口建设,实行延时服务,提供非工作时间预约服务,推行容缺受理制度……住房公积金作为一项民生事业,不断强化管理,助推个人住房贷款业务有序发展,全面加强宣传,提高公积金制度覆盖面,稳步推进便民措施,深化公积金使用管理服务,用优质服务换得良好口碑,帮助更多职工享受到低息贷款的福利,圆了住房梦。

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