泰安民生警务平台开通一周年 诉求受理回访满意率99.9%

自2013年6月28日在全省率先开通泰安民生警务平台到2014年6月27日，一年的时间，泰安民生警务平台共受理各类民生诉求15975件，已办结15894件，回访满意率99.9%。

据介绍，民生警务平台开通后全方位拓展了民生诉求渠道，先后开通了民生警务热线9600110、泰安民生警务平台互联网站（http：//www.taga.gov.cn），整合了市公安局和谐警民关系热线（8275770、8276123）、市政府12345热线、阳光政务热线、政务监督热线，各新闻媒体监督热线，以及人大建议、政协提案，群众来信来访，上级机关转办件，民警“大走访”中访来的诉求等11类32项民生诉求渠道，基本实现了各类诉求渠道的全覆盖。

在受理的15975件民生诉求中，从受理渠道来看，受理9600110民生警务热线电话诉求事项2711件，“民生警务平台”互联网站诉求事项5075件，主流门户网站及微博、微信、ＱＱ群1039件,窗口单位受理4532件，短信平台366件，各级政务热线377件，其他1794件。从诉求类型来看，受理咨询类诉求11867件，占诉求总数的74.28%；求助类2477件，占诉求总数的15.51%；投诉类671件，占诉求总数的4.20%；表扬类292件，占诉求总数的1.83%；建议类305件，占诉求总数的1.91%；举报类363件，占诉求总数的2.27%。从涉及业务类别来看，诉求数量最多的依次是户政管理、交通管理、治安管理、出入境业务四类，其中，户政类8307件，占全部诉求件的52%，主要涉及户籍管理、购房落户、户口迁移、居住证办理等问题；交通管理类3834件，占全部诉求件的24%，主要涉及车驾管业务、交通违法处理、交通拥堵、交通管理建议、队伍管理等问题；治安管理类959件，占全部诉求件的6%，主要涉及治安纠纷、娱乐场所管理和特种行业管理、印章管理、治安管理建议等社会治安管理等问题；出入境业务类799件，占全部诉求件的5%，主要涉及公民出入境手续办理问题。

民生警务平台注重对群众反映的普遍性、突出性问题进行汇总梳理和分析研判，为公安决策提供依据，为警务实战提供服务，以民心民意指导和改进公安工作，有力净化了社会治安环境,有力推动了公安队伍健康发展。

□记者 辛启

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