汗水背后总有收获

■新闻事件

自全省开展旅游满意度测评以来，泰安在旅游满意度上所处的尴尬位次便成为了萦绕在市民心上的一块阴影。尽管自2012年3月起，泰安市便开展了以“好客泰山人、满意在泰安”为主题的旅游满意度提升工程，并在2012年第四季度的全省测评中，游客满意度排名上升至第9位，后又上升至第6位。位次的上升虽然显著，但存在的问题却依然显眼，那么问题的根源在哪里？到底如何让泰安旅游满意度跻身第一梯队？正是出于此项目的，在日报中心编委的策划下，关于泰安旅游满意度的调查性报道拉开了帷幕……

——《泰安旅游：把“囧”写成“赞”》（2013年6月6日《泰安日报》1版）

■采访经历

这次采访任务交给了我和同事马骏共同完成。领导在第一次跟我们布置任务时便提出了“六个有”“三个说”，即有价值、有依托、有角度、有支撑、有结构、有文采；让游客说话，让效果说话，让行动说话。在初步列出了采访提纲后，马骏负责采访旅行社和外地游客，而我采访泰安市的改进措施和今后的发展方向。

在理清采访思路后，我选择了到旅游满意度提升工程的主要负责单位——市旅游局进行采访。我详细了解了提升工程给泰安市带来的方方面面的变化，并与旅游局局长程明探讨了一些顽固存在的问题。同时，我也更加了解了这项工作对于泰安的意义，正如程明所说：“城市是经济社会发展的最大载体，旅游业是我们泰安发展的最大特色和优势，旅游满意度工作事关泰安市发展和对外影响，提升旅游满意度，不仅是提升泰安市旅游形象、提高旅游服务质量的需要，也是建设宜居宜游宜业幸福泰安的需要。”

2013年，泰安市被国家标准化管理委员会确定为旅游服务综合标准化试点市，恰巧这是我一直关心关注的一件事情，觉得这是泰安市未来旅游满意度提升发展的一个大方向，所以在采访中我着重了解了这一方面的信息。在采访中，程明说：“创建旅游服务标准化试点市，既是一次机遇，也是一次提高泰安市旅游满意度的绝佳机会，只有增加游客的体验，适应游客需求的多元化、舒适性，才能增强游客对泰安旅游的认同感。”

一篇好稿子是改出来的。在经过前期采访后，我和马骏完成了稿件的初稿。但从初稿到最终刊发出《泰安旅游：把“囧”写成“赞”》，已经在各位中心编委的共同参与下，修改了不下10遍，历时月余。在一次次的修改中，领导给予了我们很多颇为有益的观点和指导，我们则按照缺失的东西一一进行补充采访，在这一过程中让我学到了很多东西，受益颇深。

在这篇稿子的题目定夺上，领导一锤定音，一个“囧”字反映出泰安曾经存在的问题，一个“赞”字点出泰安旅游满意度的最终落脚点：让游客说好、称赞。

■感言

日晒雨淋，白天采访，深夜赶稿到两三点……在这一系列报道的背后，凝聚了我们前方记者与后方编辑共同付出的汗水和艰辛。生活中不是缺少美，而是缺少发现。做新闻也是如此，需要记者用心去发现生活中的每一处细节，然后把自己内心的感动或惊喜化成文字，传递给读者。

□记者 张中乾

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