泰安分行优质服务连续7年居全省系统首位

 

本报3月27日讯（通讯员

 

王丽莉董伟）农行泰安分行2014年度优质服务综合考评取得94.73分的好成绩，居全省系统内首位。这是自省行设立优质服务年度考评以来，该行连续第七年居全省考评第一位。

农行泰安分行始终将优质服务工作作为“打基础、树品牌、利长远”的系统工程，按照“软硬兼施、统筹兼顾、注重实效”的工作思路，高质量推进网点升级、软转型以及营销导入等架构建设，严要求落实好三级联查、优服点评、细节提示等制度措施，确保了优服工作常态化和稳定性。同时，高度重视客户投诉，健全一整套投诉处理机制，对客户部门和监管单位转办处理单、政府便民求助热线和客户咨询电话等多渠道的客户反馈事项，分别明确归口部门和经办部门，密切落实督导责任和办结时限，确保了“事事有回音、件件有落实”，提升了客户满意度。

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