——岱岳地税分局办税服务厅工作纪实 擦亮税徽的年轻人

□邢立文 赵慧

作为税务局与纳税人直接联系的征管第一线，办税服务厅就像是人生舞台的一个缩影，每天上演许多故事，不管平凡的还是出人意料的，总让人有些期待。办税服务厅工作人员尤以女同志居多，在日复一日的坚持中，虽没有太多浪漫可言，但也不乏美丽的插曲。而在泰安市地税局岱岳分局就有这样一群年轻女同志，用实际行动守护心底的那片税蓝。

岱岳分局办税服务厅成立于2012年底,是全市地税系统唯一整体建制进入政务大厅的办税服务厅。是一支平均年龄28岁充满朝气的年轻的巾帼队伍。办税服务厅共有工作人员16人，却担负了全局征收业务工作，工作人员少、任务繁重，但她们没有气馁、消沉，而是以“愿景引领、提升质效”的目标为总抓手，不断摸索创新办税服务厅征收管理思路，强化服务措施，积极争创“工人先锋号”，高质量、高标准地完成了全局的征收任务。2015年3月岱岳区地税局办税服务厅被泰安市总工会授予“女职工建功立业标兵岗”，同时授予“工人先锋号”的荣誉。

微笑服务纳税人

2014年5月中旬，岱岳区地税局监察室主任接到区纠风办电话说有纳税人举报办税服务厅有工作人员服务态度不好，还把纳税人资料扔出来，希望她核实情况后向纠风办如实汇报。

接到电话，监察室主任第一时间与办税服务厅主任赶到现场，发现办税服务厅一切如常。在与开发票的一位业户交谈后得知：地税窗口的人员服务态度一直很好，言谈举止没有什么不妥，只是看到一位来开发票的小伙子脾气太暴躁，说话、举动太凶。为弄清真相，大家去一楼监控室查看了监控录像，通过观看回放录像，最终真相大白，确定这是一起不实举报。

面对不实举报，该如何处理好这件事？分局办税服务厅的工作人员给出了自己的答案。辗转见到虚假举报的纳税人后，工作人员耐心细致地对纳税人进行了说服教育，见小伙子认错态度诚恳，便指导他按照规定要求重新办齐了资料，并交由工作人员办理。

工作人员面带微笑、一丝不苟地审核资料并为其办理业务。当时已下午一点多，大家都没来得及吃饭，面对始终面带微笑的小张，小伙子下意识地后退一步，深深地鞠了一躬。

办税服务厅的工作人员用微笑服务赢得纳税人的尊敬和肯定，也为税徽增添了光彩。

行动铸就服务品牌

“始于纳税人需求、终于纳税人满意”，是每位办税服务厅工作人员牢记于心的理念。日复一日年复一年的努力才能铸就金色服务品牌。

办税服务厅主任邢立文，时时处处率先垂范，克己奉公、甘于奉献、乐观进取，天天来得最早走得最晚；大厅副主任兼会计陈璐，在协助邢立文同志抓好全面工作的同时负责整个服务厅的计统工作，工作量特别大，每天都要核对当天的所有票证和税款，加班加点没有半点怨言；刘霞、夏龙美长期在大厅工作，工作认真负责，每天都要在前台值班指导，她俩从未因家庭私事耽误过工作；何文君、訾晴在同一天领取结婚证，为了工作她俩没有请一天假，忙得连税服都没来得及换，穿着税服照的结婚照领取的结婚证……虽然在她们看来，这些都是一些微不足道的小事，但这种敬业精神感动了身边的每个人。

就是这样一群人，在平凡的岗位上，为地方经济发展默默地奉献着，秉承着“我服务我快乐、我奉献我幸福”的价值理念，用朴素的公仆形象谱写了一曲爱岗敬业、优质服务的主旋律。

于无声处听惊雷，每个办税服务厅的工作人员都是渺小的，每天做着平凡而枯燥的事情：申报、开票、开票、申报，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的年轻人，走在街上即淹没在人群中。然而正是这些平凡的年轻人，默默付出用朴实的工作回报社会，用自己的智慧和汗水，捍卫了心底的那片湛蓝，奏响了一曲壮丽的青春之歌。

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