泰安分行 提升客户“离柜”服务效能

本报5月27日讯（通讯员 季伟 董伟）近年来，农行泰安分行不断优化网点硬件服务环境，持续加大自助设备投入，推动了网点综合服务效能的提升。该行新安装46台自助设备，累计达到457台，其中现金类设备354台，自助终端103台，点均设备保有量达到了6.1台；投产运行自助发卡机75台，超级柜员机11台，大幅减少了客户等待时间，降低了柜面业务压力。

该行积极完善管理制度，制定《关于进一步加强自助设备安全运行管理的通知》，组织开展“离行式自助银行专项整治活动”，针对自助设备安全运行、环境卫生等薄弱环节，进行了问题梳理，明确了自助银行管理人员的岗位职责，建立了自助银行巡检制度，进一步规范了自助设备日常运行管理。

同时，加强监控管理。针对个别网点不及时处理故障，致使设备故障停机时间延长的问题，该行安排专人每天对设备运行状况进行监控，发现问题及时通知网点处理。特别是在节假日期间，安排值班人员全程监控，有效地减少了设备故障时间，提高了设备服务的顺畅度。

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