中国联通泰安分公司作客“机关作风和政风行风网络热线”—— 收到垃圾短信可通过五种方式举报

□记者 张澍沛

8月19日下午，中国联通泰安分公司党委成员、副总经理傅翔，客户服务部经理蔺振波，网络运行维护部经理赵利军，市场销售部副经理王冬梅作客“机关作风和政风行风网络热线”，就垃圾短信、宽带维修、手机号码实名制等问题与网友进行在线交流。

关键词 宽带维修

网友问,“今天早上宽带上不去了，当时就打了10010，我急着用，什么时间能给修好？”

赵利军回复：“首先感谢您使用联通业务，对宽带出现故障影响您使用，我们表示真诚的歉意。”

他说，联通公司对故障处理严格执行一体化调度制度。通过10010报障后，维修人员一般在5秒内接到客户的报障信息，维修人员会在1小时内与其联系，了解故障情况，并确定上门时间，按约定时间现场处理，一般情况下，城镇24小时内修复；农村36小时内修复。故障处理完毕后，系统还会回访，对维修人员的工作作出评价。

关键词 垃圾短信

网友问：“我是一个联通用户，每天我的手机都会收到许多例如澳门博彩业广告、卖楼广告、贷款广告等等垃圾广告短信，有时还有中奖诈骗短信，请问这些短信群发公司究竟是如何获悉用户的手机号码信息从而实现‘精准营销\’的?贵公司有尽到保护我个人信息的责任吗？”

傅翔回复，“这也是我们经常遇到的，不法分子通过运营商号段从0到9普发号码的方式以及在各网站搜集网友登记注册的手机号等方式，达到违规发送垃圾短信的目的。”

为遏制垃圾短信泛滥势头，维护用户合法权益和正常通信秩序，泰安联通多次开展垃圾短信治理行动，增强了省间、网间垃圾短信处置联动机制，形成闭环处理机制，做到迅速处理、及时回复。

如果收到垃圾短信，可以通过以下5种渠道进行举报：第一种是编辑短信发送至10010999，短信格式为：垃圾短信发送号码*垃圾短信内容。第二种是工信部垃圾短信举报渠道：编辑短信发送至12321，短信格式为：垃圾短信发送号码*垃圾短信内容；拨打电话010-12321或登录www.12321.cn。第三种是编辑短信发送至10010，短信编辑格式为：LJDXJB#垃圾短信发送号码#垃圾短信内容。第四种是使用中国联通手机营业厅客户端一键举报。第五种是拨打10010客服热线、登录网上营业厅、@官方微博等进行举报。

不管通过何种方式举报，山东联通都将联系发送号码归属地的运营商或分公司，积极配合省通信管理局或工信部协助处理，如短信息内容涉及违法则上报公安机关处理。

关键词 手机号码实名制

网友问：“我前年买了张手机卡使用到现在，这两天收到短信让改成我自己的名字，好好的一直能用，是必须得改吗？”

王冬梅回复，根据《中华人民共和国电信条例》和《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）的相关要求，用户办理电信业务，应配合运营商进行实名登记。2014年年底，工信部、公安部和国家工商总局联合下发《工业和信息化部 公安部 工商总局关于印发电话“黑卡”治理专项行动工作方案的通知》（工信部联保〔2014〕570号），要求加强新入网用户的实名制管理并逐步将存量老用户实名化。

实名登记工作关系到用户的切身利益，更关系到社会治安稳定。泰安联通作为本地主导运营商责任重大，同时我们也采取了积极的措施落实主管部门的相关要求。目前，公众客户新办联通业务在受理业务时必须本人携带身份证原件通过读卡器读取信息进行资料录入；对于未实名的老用户，联通公司经过筛选将分期分批进行短信、电话通知，老用户号卡使用者本人携带身份证原件及手机卡到联通自有营业厅进行辅助验证，验证通过确属本人使用的将进行实名补录。这位网友就可以到联通自有营业厅进行实名补登。泰安联通郑重向广大市民呼吁：响应和落实政府关于实名登记的要求，配合和支持联通公司的实名制工作。

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