实现供电质量、电压合格率稳步提升 ——泰安供电公司实施“美丽彩虹·阳光100”主题优质服务行动系列报道之二

□通讯员 陈宁

“管业务必须管服务”，这是国网泰安供电公司“美丽彩虹·阳光100”主题优质服务行动的工作理念。该公司“以客户为导向”的大服务机制，以客户需求为导向，以提升客户满意度为目标，全面构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调融合贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效的“大服务”体系。

7月6日，泰安供电公司采用旁路作业法，成功完成10千伏配电线路不停电迁改和导线更换工作，这是公司首次实施第四类带电作业，也是该公司配电运检室“管业务必须管服务”的体现之一。

无独有偶。8月5日凌晨，泰安供电公司220千伏佛山变电站现场“零点检修”工作正在热火朝天地进行中。该公司利用深夜零时的用电低谷时段，组织变电运维、变电检修，24名员工对35千伏开关柜进行停电检修，最大限度降低了对客户生产、生活的影响。“零点检修”对客户影响小，这是该公司变电检修室“管业务必须管服务”的体现之一。

“把‘大服务\’当作常态来抓。”这是泰安供电公司对员工的要求，也是员工的行为准则。入夏以来，泰安供电公司实施“迎峰度夏”攻坚战，集中力量对辖区内设施老化、潜在隐患、故障频发、电压质量和供电可靠性差的线路和台区实施综合整治。每天平均出动55人次、车辆10台次，历时近一个月，对所属83条10千伏线路、653个配电台区实施了白天及夜间大负荷时段“拉网式”测温测负荷和夜间特巡工作。泰安城区配网经受住了大风雷雨恶劣天气考验，供电可靠平稳。7月份城区居民故障报修工单数量与2014年同期相比减少了53.79%。

从基层车间到专业部室，再到公司层面。在“管业务必须管服务”理念指导下，国网泰安供电公司一手抓配网标准化建设改造，一手抓不停电作业，实现了两手抓、两不松，供电质量、电压合格率稳步提升。

有耕耘就有收获。截至前三季度，泰安供电公司配农网建设“千村改造”行动，新建改造10千伏线路775公里，新增更换配电变压器1057台、22万千伏安，消除长期低电压用户8900余户，居民电压合格率由年初88.7%提升至98.1%，户均容量达到1.3千伏安，供电质量大幅提升，停送电投诉同比减少。公司累计实施配网不停电作业6630次，减少停电30.6万时户，增供电量2981万千瓦时。配网不停电作业已经融入公司“大服务”格局，实现由“业务导向”转向“客户导向”，有效弥补了配网结构仍不够坚强、停电影响范围较大的问题，切实减少了客户停电时间。

用心服务，才能满意一百。国网泰安供电公司“美丽彩虹·阳光100”主题优质服务行动，营造了“人人是窗口、处处见真情、事事提品质”的服务氛围，实现了公司整体服务水平的大幅提升。现如今，供电质量提升了，电压稳了，百姓的幸福生活有了坚强的保障。

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