用服务托起用户信赖 ——泰安供电公司实施“美丽彩虹·阳光100”主题优质服务行动系列报道之一

□通讯员 刘勇 付野

“你用电·我用心”。

这不仅仅是一句写在纸上的口号。

把理念落实到行动，电力人明白，实践是最好的阐释。2015年初，为持续深化“你用电·我用心”服务理念，不断提升为民服务水平，针对泰城用电现实问题，国网泰安供电公司决定实施“美丽彩虹·阳光100”主题优质服务行动，落实44项工作内容，100项工作措施，着手建立“以客户为导向”的大服务机制，真正解决电力服务客户“最后一公里、最后100米”的用电问题，让广大人民群众切身感受到主题行动带来的成效和便利。

如何“以客户为导向”，公司总经理刘加国给出了答案——“强化以客户为中心的服务导向，提升供电效率质量，树立全员服务意识”。

“方向对了，就不怕路远。”在这一方针的指导下，该公司全员行动起来，深入查找在服务客户过程中的不足和差距，大到配套工程建设、台区治理，小到一个微笑，一句问候，被明确写进提升优质服务的报告中，加以整改落实。

3月17日，泰安供电公司联合泰安市邮政管理局全面启动“村邮站+”行动计划，打造以村邮站为基础设施和实现工具的电费收缴个性化服务新形态，在泰安218个行政村中分别设立“三类村邮站”便民服务网点，可提供电费收缴业务，有效解决供电辖区内约10万用电客户的缴费难题。

3月28日，泰安肥城天辰20MW荒山光伏电站成功并网发电，泰安地区第一座地面光伏发电站顺利投运。泰安供电公司开辟了新能源企业并网服务绿色通道，强化主动服务，精简业务流程，加快新能源项目并网办理，上门送服务助力新能源企业发展。

5月6日，泰安供电公司“一柜通”和预约服务覆盖率实现100%。公司各营业窗口任一开放式柜台均能受理多项业务，实现全部供电业务一柜办理，服务主要包括电费收取、咨询查询、业扩报装、更名过户等，避免客户多次排队，减少客户等待时间。

截至前三季度，泰安地区开通“村邮站”便民服务网点2468个，网点缴费利用率达96.4%。推广微信、掌上APP等信息化服务平台，完成微信绑定33.6万户。80项省市重点项目开展实现“一证办理”“一岗办理”和居民业扩报装“免填单”，高压业扩接电时间同比缩短2.5天。

国网泰安供电公司“美丽彩虹·阳光100”主题优质服务为民而动，以实实在在的改变，让客户感受到供电的温暖；以实实在在的行动，让客户得到了实惠和便利。

新闻推荐

农家小书屋 书香飘全国

本报12月9日讯（记者 董忆）近日，第六届全国服务农民、服务基层文化建设先进集体推荐名单已在全国各大网站进行公示。经逐级推荐审定，由泰安市推选的粥店社区居委会农家书屋荣获基层出...

泰安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泰安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。