市房产交易中心青年服务队 获评“市直机关青年服务先锋队”

4月28日，在市直机关纪念“五四”青年节暨第十一届“十大杰出青年”表彰大会上，市房产交易中心青年服务队获得“市直机关青年服务先锋队”荣誉称号。这份荣誉的取得，离不开根植于每位成员心中的“服务”意识。

泰安市房产交易中心青年服务队主要承担着房产产权产籍管理、商品房预（销）售许可、房产测绘、房产市场管理、房产监察、预售资金监管等工作。近年来，本着“服务为本 科学发展”的宗旨，充分发挥团员青年的先锋作用，圆满完成各项工作任务。

强化服务意识，提升服务质量。房产交易中心青年服务队以服务经济发展、服务群众、服务社会为重点，从“提高素质、提升形象；改进工作作风、优化发展环境；提高办事效率、深化优质服务；强化制度建设、完善工作机制”四个方面下工夫，切实改进工作作风，增强服务意识。一是制定工作规程，细化工作要求，量化工作标准。制定科室工作人员服务规范和窗口工作人员服务规范，制定便民服务制式答复意见52个，便民服务指南52项，便民服务工作流程图17个，并自觉遵照执行。二是统一业务操作规范，统一服务标准流程，完善了首问负责、一次性告知、限时办理等制度，大力推行“三声、三心”服务、上门服务、延迟下班服务、咨询引导服务等新的服务举措，实现了由“行政管理”到“贴心服务”、由“坐等服务”到“上门服务”的转变。三是实行领导带班制度。坚持每天8点10分窗口晨会制度，领导带班利用工作前这段时间探讨业务知识，摸索服务方法，组织窗口人员模拟服务现场，转换身份充当群众，切身体会群众感受，真正了解群众所需，更好的服务于群众。

完善服务举措，践行服务承诺。以“三优”（优美环境、优质服务、优良秩序）活动为突破口，力争实现“三个提高”（提高工作效率、提高服务质量、提高人员素质）。窗口工作人员带证上岗，“亮身份、亮承诺”，印制服务监督卡，通过群众反馈等多种形式公开接受社会监督；设立泰山先锋示范岗，发挥优秀团员青年带动作用；深入开展业务大比武活动，努力营造比学赶帮超的浓厚氛围；每月根据群众满意度调查、业务综合情况，评选出“泰山先锋示范岗”，抓一个典型，树一面旗帜；选派优秀团员青年到咨询台，第一时间为群众答疑释惑；从上月优秀服务人员中选拔一至两名同志到党员咨询台工作，现场为前来办事的群众解疑答惑。通过一系列措施提升服务水平，做到热情服务、真诚待人、务实高效、文明办公。将提高服务质量与青年队伍建设紧密有机结合起来，以活力促效率，有针对性地对一线广大团员青年职工开展业务技能培训，以所在岗位为单位强化青年服务先锋队伍建设，增强为民服务本领。

参与公益活动，创新服务形式。近年来，房产交易中心青年服务队先后参与了“青春同行爱心暖冬”春节慰问走访活动、“绿色童心·义卖缘梦”—童缘公益集市、“爱在冬季·情系城市美容师”志愿者服务等一系列社会公益活动。对困难集体及个人进行慰问走访、联系帮扶，积极呼吁社会加大对贫困地区留守儿童的关注，并多次组织职工捐款、捐物，助推了希望工程，架起了爱心桥梁。同时利用节假日休息时间组织团员青年参加一些有利于职工身心健康的文体比赛活动，营造了文明、健康、积极向上的单位文化氛围。

下一步，市房产交易中心青年服务队将用自己的实际行动，深化“青年服务先锋队”建设，以良好的形象，优良的作风和过硬的素质投身到泰安市经济建设中，为推进富民强市、建设幸福泰安做出新的更大的贡献。 刘丽

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