整治“黑导游”要疏堵结合

□最泰安全媒体评论员 安静/文 赵坤/图

日前，福建厦门鼓浪屿导游威胁游客的视频在网络上热传，事后涉事两名导游及旅行社被列入“鼓浪屿综合惩戒主体名单”，取消带团上岛资格。从云南导游强制消费到东北雪乡宰客，“黑导游”不断被曝光。而在低价旅游、强迫消费、隐性购物等乱象背后，导游“职业生存焦虑”正在蔓延。（工人日报)

毫无疑问，强迫消费、消费欺诈是违法行为，任何理由都不能为之“洗白”。但将其放置在大环境之下，导游面临生存困境导致优质导游不断流失，一些选择继续“留守”的人就容易心理失衡，或是各方面素质也更为欠缺，这会影响到导游的服务质量，进而有可能加剧导游与游客之间的矛盾与冲突，让双方的关系陷入恶性循环之中。

如今，旅游消费转型升级势不可挡，游客更注意旅游体验、消费体验，导游是旅游行业的形象窗口，导游无法通过本领吃饭，无法获得职业尊荣感，势必也会影响旅游行业的健康发展。因此，整治“黑导游”“恶导游”既要靠硬措施铲除其滋生土壤，也要加强导游队伍专业素质提升，将服务质量和水平与导游薪酬体系挂钩，保障导游的合法权益。如此疏堵结合，才能促进旅游行业转型升级、改善从业者的形象，才能消除或疏解导游这个职业群体的“职业生存焦虑”，让他们能够劳有所获，实现劳动价值，让导游走出生存困境，为游客提供更优质的服务，从而形成导游、游客、旅游多方共赢的局面。

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