工行铜川分行积极开展消费者权益保护宣传工作

图为3月15日工行铜川分行“消费者权益保护日”宣传活动现场

为进一步做好金融消费者权益保护宣传工作，更好地保障金融消费者权益，构建和谐金融消费关系和良好的金融生态环境，工行铜川分行积极部署“3.15国际消费者权益日”系列活动，组织辖内网点、员工进社区，进校园开展金融知识普及宣传，为消费者答疑解惑，引导消费者提升风险防范意识，维护自身合法权益。

保护消费者权益是每一个商业银行的职责和义务所在。近年来，工行铜川分行不断改进工作体系、优化工作流程，以普惠金融教育的有效开展，不断提升金融消费者的安全意识，为维护金融消费者权益不断做出努力。畅通渠道，解决消费者权益保障问题

为了最大限度维护金融消费者的知情权，提升消费者维权意识，工行铜川分行在辖内所有网点公示各类投诉渠道，包括人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话、总行服务热线及投诉电话、分行金融消费者联系专线电话及机构负责人联系电话等，并在各网点提供了客户意见“登记簿”，为消费者畅通意见表达渠道。对于各渠道接收的客户意见，通过系统台账实时跟踪、多级监督，确保客户意见得到妥善处理。搭建平台，提升金融消费者服务体验

工行铜川分行在辖内所有营业网点设立“业务咨询专区”，并安排专人为消费者提供业务咨询服务、业务办理流程服务、“绿色通道服务”、投诉处理流程引导等多项服务。并立足网点，为所有消费者及来行客户讲解相关金融知识，解答客户疑问，确保消费者知情权、选择权、隐私权等各项权利得到切实保护，使金融消费者的服务体验得到进一步提升。普及宣传，强化金融消费者安全意识

工行铜川分行积极开展消费者权益保护宣传教育工作，以金融公众教育的有效开展强化金融消费者素质，帮助消费者提升安全防范意识，维护与消费者的良性互动关系。每年组织全辖开展“防范打击非法集资”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等系列宣传活动，仅2017年累计开展宣教活动近20次，惠及社会群众6200余人，取得了良好的宣传效果，为消费者保护自身权益能力的提升奠定了基础。

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