铜陵工商帮外地消费者成功维权

本报讯（记者吴彬）近日，市工商局长江路市场监管所处理了一起网购纠纷，帮助一外地消费者成功维权。

近日，市工商局12315中心接到外地消费者彭先生投诉。彭先生称，在2016年10月，他通过淘宝网向铜陵某企业购买了一盏100多元的灯具，最近使用时出现了故障。因还在约定的质保期内，彭先生联系商家要求处理。商家表示可以免费维修，但是当彭先生通过快递将灯具运回商家后，商家却一直不予修理。于是彭先生抱着试试看的心情向铜陵工商部门求助。

接诉转办后，长江路市场监管所工作人员及时联系了商家负责人了解情况。经过了解核实，彭先生反映情况属实。该所工作人员告知商家，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务……彭先生网购的灯具在约定的质保期内出现质量问题，商家应遵守约定，及时给予处理。

经调解，商家将灯修理好并寄给了彭先生。彭先生对铜陵工商部门的及时帮助表示感谢。

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