青春在奉献中闪光记市住建委市场处驻市政务服务中心窗口一群年轻人

■向洁本报记者盛向锋

着好工作装、戴上工作牌，每天上午8时50分，龚志成、戴洁、裴小波、程佳佳、汪迪等一群年轻人，便开始端坐在服务窗口前，准备迎接前来办理业务的市民，他们办理的业务包括商品房买卖合同备案、商品房买卖补充协议备案、存量房交易合同备案……在市住建委市场处驻市政务服务中心窗口，有这样一群年轻人，他们每天在窗口一线，像复读机一样一遍又一遍地解答群众的问题，完成一笔笔房地产相关业务。他们忙碌和坚守着，就是为了让前来办事的人得到满意的服务。

在各种需求的促进下，近年来铜陵市房地产市场交易比较活跃，每天都有大量的市民前往市住建委市场处驻市政务服务中心窗口，办理商品房买卖合同备案、商品房买卖补充协议备案、存量房交易合同备案等事宜。据悉，该窗口共有17人，其中1985年以后出生的有5人，1990年以后出生的有11人。带着青春的理想来到该窗口后，秉承着把困难留给自己，把方便留给群众的理念，他们担起了相关的重任。

窗口服务一分钟也不能脱岗。因此，工作日每天8小时里，除了午餐时间，这群年轻人齐刷刷地坚守在岗位上。来窗口办事的人络绎不绝。窗口人员一坐就是好几个小时，忙起来时，他们不仅顾不上喝水，有时甚至连上厕所的时间都没有。也许有人会说，天天坐着，日不晒雨不淋的，有啥辛苦的，可是，只有亲临办公现场你就会发现，每天度过这8小时真是不易。

当然，即便服务再好，来窗口办事的人中也总会有少数人，因为对相关规定不了解等，而对窗口人员横加指责。有一次，一位卖房子的老人来窗口办理存量房交易备案手续，可他签订的买卖合同有好几处错误，窗口办事人员要求修改时，老人却说：“这有什么，你们改一下不就行了嘛。”在告知合同的法律责任后，老人才很不高兴地修改。可是，后来工作人员发现修改过的合同签名处又出现了错误。再次指出这一情况后，老人却发火了，说这是故意刁难他。

窗口服务实行的是取号排队制，但有些人会提前取号，等办完了其他事情再回来时发现已经过号了，需要重新取号时就会心生不满，把怒气发泄在窗口人员身上。面对此，即便觉得再委屈，但是想到自己代表着窗口形象，工作人员也只能努力地克制自己，始终面带微笑，耐心解答，直至群众满意而去。

窗口服务中，不时有人会在下班点赶来，窗口工作人员对此没有拒绝，只会重新打开电脑，加班加点给予服务。除此之外，窗口时常会有一些当事人因身体或其他特殊原因不能到场完成交易手续，为此窗口工作人员就提供上门服务。医院、小区，甚至监狱都留下了他们的足迹。

一日复一日，一天又一天。据统计，仅去年一年，市住建委市场处驻市政务服务中心窗口就为市民办理各类业务3.5万余笔，提供上门服务50多起。热情的服务，换来的是群众办完事后脸上露出的笑容，换来的是一面面红彤彤的锦旗。

新闻推荐

“碘”事很重要，别小瞧它

本报讯(记者高颉伟）5月15日是我国第25个“防治碘缺乏病日”，今年的宣传主题是“‘碘\’亮智慧人生，共享健康生活”。5月15日...

铜陵新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播铜陵正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。