1至8月份市工商局12315热线办结率全省第一

本报讯（赵蕾记者吴彬）近日，省工商局发文通报2018年1至8月份全省12315热线电话受理和处理消费者投诉举报咨询情况，铜陵市工商局以100%办结率位列全省第一。今年以来，市工商局面对消保维权工作出现的新形势、新任务，坚持为人民服务主旨思想，牢固树立消费者至上理念，加大消费维权工作力度，推进消费环境综合治理，为营造安全放心的消费环境作出了积极努力。

把握时度。严格按照时限要求，认真受理和及时处理消费者投诉举报咨询。1至8月份，市工商局共受理各类咨询投诉举报3802件，其中咨询2916件、投诉812件、举报74件，为消费者挽回经济损失37.73万元。

拓展宽度。积极拓宽维权渠道，稳步推进12315“五进”工作。市工商局在全市8家4A级以上景区全面建立12315消费维权服务站，实现了12315进景区全覆盖；在全市汽车销售4S店、专营店、二手车市场、汽车维修企业设立32家12315消费维权服务站，推动12315进企业持续增长；在万达广场开辟一条“12315消费维权绿色通道”，发挥12315进商场作用，快速处理消费纠纷，节约消费者维权成本，提高商场自律意识和消费维权意识。自2011年开辟“绿色通道”以来，全市17条“12315消费维权绿色通道”，快速化解消费纠纷535件。

扩大广度。丰富宣传形式，推广开展多途径消费维权法律法规宣传。以“3.15”消费者权益保护日等节日为节点，通过主流媒体平台进行多方位宣传；精心选取消费维权案例，其中一起被选入2017年安徽省工商和市场监管部门十大消费维权调处典型案例，通过媒体公布；定期在市工商局门户网站发布12315维权信息通报和消费警示，引导消费者科学、健康、合理消费，为市场监管和政府决策提供参考。

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