打造让群众放心满意的办事服务窗口

深化“放管服”改革以来，铜陵市公安局郊区分局以“最多跑一次”为改革牵引，积极顺应人民群众对高品质公共服务的新要求新期盼，努力推动窗口服务水平取得新成效，竭力提升人民群众的获得感、幸福感。

硬件与软件同步提升窗口服务环境更优

该分局以全省公安机关“五有保障”建设为契机，坚持统筹规划、整体推进、融合发展，按照一流的标准、一流的保障，完成全局6个户政公安窗口“升级版”改扩建工程，确保全区公安机关窗口建设既统一模式，又各具特色。积极争取党委政府支持，加大投入力度，户政业务量大的派出所先后引进取号机、电子显示屏，在很大程度上提高了群众的办事效率。在全区6个服务窗口配备了休息座椅、饮水机、老花镜、雨伞、充电器、固话机等便民设施，让办事群众舒心办事。全面落实深化“放管服”改革新举措，出入境窗口新增省内户籍人员电子港澳台通行证单签立等可取业务，在很大程度上缩短办理时限。针对老年人、学生和外出务工人员等特殊群体，落实错峰、错时工作制，开辟“绿色通道”，开展“预约服务”，最大限度满足群众办证需求，积极构建警民融合“快车道”。

政策与科技两轮驱动窗口服务程序更简

该分局根据“放管服”改革要求，窗口全面实行“只跑一次”新政，对无需户政审批且材料齐全、合乎法规的申请，实行“一次性办结”；对需经审批的申请，实行“限时办结”，注明办结时限及办理民警，进一步简化和便利申请人办证手续和缩减时间。坚持能查询的材料不多头跑、能在网上传递的资料不反复跑、能在窗口解决的问题不上下跑“三个不跑”原则，充分发挥无纸化审批优势，提高审批速度，实现办证信息在受理、审核及制证部门间的快速流转，让申请人不再携带材料两头跑，实现真正意义上的“让数据多跑路，让群众少跑腿”，“互联网+服务”惠及民众。积极拓展“指尖服务”新领域，依托“互联网+公安政务服务”，将公安公共服务事项和行政审批事项接入网上政务大厅，利用“平安郊区”等微信公众号载体，网上公开治安户政和出入境政策制度、办事流程、办理进度等，方便群众查询领证。结合郊区地域特点，引入快递到家服务，构建网上网下一体化流畅服务体系，让群众充分享受“指尖服务”的便捷。

公开与监督双管齐下窗口服务质效更高

该分局建立健全岗位责任制、首接负责制、警务公开制、责任追究制和一次性告知等系列制度，明确在接待群众办证、办事等工作中的首接责任，确保窗口服务高质高效落实。进一步加大警务公开力度，安装LED显示屏、设置警务公开栏，将办事指南、申请须知、收费标准、办理时限等内容向群众公布，设立投诉举报信箱和留言簿，全方位接受群众监督。服务态度全程访。依托市局警务效能平台，开展季度民意调查，对户政等业务办理情况进行回访，定期通报警务评议不满意情况，督促整改到位，目前6个窗口群众服务满意率均达98%以上。在辖区聘请警风警纪监督员，对窗口服务的工作态度、服务质量、办事效率、警风警纪等定期进行公开评议。纪检督察部门不定期对办理业务的群众进行调查回访，对问题进行针对性、常态化的清理整顿。监督执纪全覆盖。在进一步完善窗口服务工作规范、服务承诺、投诉机制、绩效考评等系列规章制度的基础上，通过实地暗访、网上督察等多措并举，加大督查暗访工作力度，对窗口服务工作进行全方位、多角度、立体化的督导检查。对受到信访投诉的窗口，坚持一事一查，防止小问题酿成大隐患，对查实存在违规操作引发群众不满的，严肃执纪问责，今年全区公安服务窗口未发生一起群众有效投诉案例。 （陈文峰）

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