铜陵港华 虚拟客户中心 上线运行

本报讯（记者 马卫东）日前，铜陵港华燃气公司智慧燃气项目——VCC（虚拟客户中心）平台经过前期调试正式上线运行。据了解，虚拟客户中心是铜陵港华燃气公司在互联网+时代推出的一项由智慧燃气打造的便民措施，旨在实现燃气客户足不出户办理所有燃气业务，提高燃气服务体验和业务办理的智能化、高效化。

据了解，VCC即Virtual Customer Center（虚拟客户中心），该项目为铜陵港华燃气公司开发的综合网上客户中心系统，依靠目前的互联网+、O2O平台实现，遵循以客为尊、优质服务、方便快捷理念搭建的网上业务虚拟平台，通过模拟窗口服务，实现燃气缴费、事项办理、项目咨询、燃气具导购等业务服务。目前VCC主要应用在铜陵港华燃气公司微信端，业务涉及公司的燃气缴费、燃气客服、维修诉求、员工识别等。以前燃气用户必须到该公司营业大厅办理业务，现在只需要打开微信客户端，进入该公司的微信公众号，即可通过VCC办理各项业务。不仅如此，该虚拟平台还可实现信息双向互通，可以通过VCC向区域用户发送停气通知、相关宣传广告、用气信息等便民资讯。

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