一季度销售服务投诉情况显示 服务质量有待提高 虚假宣传不容忽视

本报讯（朱婧 记者 吴彬）4月1日，市消保委一季度销售服务投诉分析报告出炉。今年一季度，市消保委系统共受理销售服务类消费投诉23件，从投诉类别上来看：实体店销售服务投诉21件，网络购物销售服务2件；从投诉性质上来看：质量问题4件，虚假宣传问题3件，合同问题2件，价格问题2件，计量问题1件，售后服务问题1件，其他方面问题10件。

销售承诺如儿戏， 或否认或拖延。张先生2018年3月份，在某品牌汽车4S店参加活动时购买了一辆汽车，当时销售人员承诺可以赠送1000元汽车保养券，之后张先生多次询问工作人员，工作人员均回复“再等等”。到2019年2月再询问时，工作人员表示没有此种保养券。经辖区消保委调解后，4S店工作人员表示公司内部正在审批，一旦审批下来会第一时间给张先生。张先生表示理解。

赠品同宣传不符，领赠品有条件。纪女士路过某手机专卖店，看到店外广告宣传：参加游戏可参与中奖。纪女士参与游戏并中了一等奖。按宣传可以领取太空杯，但是商家又称需要购买手机才能领取奖品，可宣传广告上没有写要购买手机。经辖区消保委调解，商家同意赠送太空杯。

赠品无法兑现， 商家以次充好。殷女士在某药房买了150元的血糖试纸，药房承诺赠送血糖仪，但却送了她一台不能用的旧血糖仪。殷女士要求提供新的血糖仪，药房一直表示没有货。在辖区消保委调解过程中，殷女士表示旧血糖仪不能正常使用耽误了病情记录，要求退货退款，药房向殷女士致歉，并同意殷女士的退货要求。

支付工具设置不合理，多收费。王先生在某食品店买了食品，称重价格为7.56元，通过支付宝收款时对方却收取了7.6元，王先生认为此种收费设置不合理。经调解，食品店表示是系统设置问题，将多收款项退给王先生，并向总部反映该问题，尽可能改善收费系统设置。

支付系统有故障，退款一直拖。刘先生在某商厦购买了一款手链，使用支付宝付款的时候出现问题，支付宝显示支付成功，但是商家因系统原因没有收到货款，之后刘先生又使用现金支付，商厦表示支付宝所付款项会退回，但是时间一直不确定，几天过去了刘先生仍然没有收到退款。经调解，商厦表示会帮助刘先生联系银联工作人员抓紧办理。

网购商品订单，商家借故取消。徐先生通过某超市的手机app下单买商品，用了满60元减28元的券，实付40多元，支付成功后接到超市打来电话，说不予配送，取消了订单，优惠券也没有返还。经调解，超市解释是因为超出配送范围所以取消了订单，超市已向徐先生致歉并赠送了30元的优惠券。

网购到货缺数，商家借故推诿。宋先生在某电商平台网购美术用品，其中包含九支针管笔，收到货后发现只有七支，少了两支，宋先生与商家沟通后达成补发协议，但等了两周时间仍未发货，商家以各种理由推诿。经调解，双方同意自行协商和解。

通过上述案例可以看出，铜陵市销售服务方面的投诉反映出的问题种类较多，从投诉数量上看，铜陵市消保委系统第一季度共受理投诉290件，销售服务方面23件，占近十分之一，不在少数，销售服务方面存在需要改进和提升的地方。

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