铜陵市消保委发布消费服务警示

本报讯（记者 吴彬）4月1日，市消保委针对消费服务方面存在的问题，向广大消费者和经营者发出警示。

对消费者的提醒：1、对经营者在出售商品和提供服务的过程中作出的一些承诺，最好让经营者在购物单据或者合同上注明，避免空口无凭的情况；2、对经营者在广告、海报上作出的赠送赠品、低价促销等宣传，消费者参与前最好跟经营者确认清楚，有没有其他的附加条件；3、在刷卡付款或使用支付宝、微信等支付工具付款时，若出现付款故障，消费者应及时查询款项有没有付出，有没有退回，避免出现重复付款；4、通过网络订购商品时，消费者应提前确认是否在商家的配送范围，收到物品后及时查看，是否有数量短缺、质量不符的情况，以便及时处理，维护自己的合法权益。

给经营者的建议：1、对消费者做出的承诺，商家应该积极履行，不拖拉不否认；2、赠送给消费者的商品不能打折扣，不能用旧的、不合格的、不能正常使用的赠品去忽悠消费者。赠品库存不足时，也要及时撤下广告宣传，并向消费者说明清楚，由消费者自行决定是否继续消费；3、通过网络销售产品时，若有附加条件，建议经营者在显著位置标明，并保证发货商品同消费者的订单数量、质量相符，避免出现缺斤少两、以次充好的现象；4、服务态度是一个经久不衰的话题，在日常处理投诉中，因为服务态度造成纠纷的情况时有发生，建议经营者用真诚、负责任的态度同消费者沟通，也可以就服务态度建立专门的奖惩措施，保证销售服务的高质量、高品质。

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