误导消费者 市场监管出面维权

本报讯（米炎云 记者 吴彬）市民邢先生在看到某KTV充值1000元送1000元的广告宣传后，办理了预付消费卡，消费时才知道商家赠送的并非卡内可消费金额，而是该KTV内超市代金券，他认为是宣传广告误导了他，要求赔偿。市市场监管局认为商家做法欠妥，通过调解为邢先生办理了退卡。

近日，消费者邢先生向12315投诉举报中心投诉，称铜陵市某KTV在微信公众号上宣传办理预付卡充值1000元送1000元。邢先生对该宣传内容的字面意思理解为送的1000元也是预付卡内可消费的金额，认为比较划算，即办理了一张，但后来却被告知商家赠送的1000元为该KTV的超市代金券，并非预付卡内的金额。邢先生认为商家宣传内容不够明确，误导自己做出了错误的判断，侵犯了消费者的知情权，请求市消保委出面调解。

接诉后，市市场监管局工作人员立即电话联系该商家负责人，指出按法律规定商家应在宣传中明确赠送的金额使用范围。经调解，商家承认做法不妥并为邢先生办理了退卡。

市市场监管局工作人员告诉记者：本案是一起因商家宣传不明确引起的纠纷。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在本案中，商家实际送的是超市代金券，但在宣传中却未明示，故应依法处理。

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