2019年消费者投诉报告显示 服务类投诉占半壁江山

本报讯（朱婧 记者 吴彬）2019年消费者投诉报告显示，2019年，铜陵市消保委系统共受理消费者投诉1227件，其中服务类投诉666件，占半壁江山。

服务类投诉居高不下

报告显示，服务类投诉一直居高不下，其中餐饮类服务投诉最多。

在餐饮服务的投诉中，反映比较突出的有两类问题：一是预付卡问题。陶女士在某面包店办理了预付卡，卡内剩余100多元时商家关门，卡无法使用，后经辖区消保委调解，面包店经营者将卡内余额退还给陶女士。二是餐厅收费不合理的问题。蒋女士在某餐厅吃饭，看到酸菜鱼原价69元，会员价49元，询问了服务员也回答酸菜鱼会员价为49元，但结账时却按69元收取，后经辖区投诉站调解，餐厅将差价退还蒋女士并致歉。

市消保委提醒广大消费者：预付卡消费有风险,消费者办理预付卡后，一定要尽快使用完毕，办卡金额也不宜过大，降低自己承担的风险。另外，餐厅应向消费者提供免费卫生的餐具也不是个新要求了，收费的一次性餐具金额不大，反映出的却是餐厅的服务品质和对相关法律法规的执行情况，不容忽视。

家电百货投诉突出

2019年，家用电子电器类114件，占9.29%；百货类247件，占20.13%。两者投诉占总投诉三成左右。

手机通讯类产品的投诉较多。有一起投诉较为典型：徐先生买了一部某品牌手机，最近因手机有杂音送到售后维修，对方检测员检查后，称听筒有问题，是质量问题，可以三包，但是又说徐先生手机后盖有裂痕，所以还要支付4000多元更换后盖，徐先生认为，后盖和听筒没有关系，而且后盖裂痕很小，不需要更换，要求只修理听筒，售后不同意。经辖区消保委调解，售后同意将手机返厂维修，先不收取费用，如果厂家同意维修就维修，如果因后盖裂痕需要更换后盖，再征求徐先生的意见。

百货类投诉中日用商品类投诉最多，其中家具商品投诉占了一半。现在为了让家具的尺寸更合适、风格更协调，很多消费者都会选择定制家具，定制家具方面的投诉量也随之增加，主要有2个方面的问题反映较为集中：一是商家没有在承诺的时间内将家具送货安装完毕；二是定制家具安装时出现较大尺寸误差。

市消保委建议定制家具的经营者，严格按照合同约定的时间安装好家居，不耽误消费者的时间。同时，保证上门测量人员的技术水平和服务态度，保证测量的精确程度，不给消费者造成二次返工的麻烦。

此外，交通工具类投诉中，多为家用轿车方面的投诉。房屋及建材类投诉中，商品房合同问题居多。

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