经办“零接触” 服务“零距离”

本报讯（巨晨寅 记者 吴彬）疫情防控期间，铜官区人社局加快推动社会保险服务模式转型升级，将“不见面”“网上办”作为主要经办模式，方便群众足不出户办理业务，确保疫情期间业务不间断、服务不停歇。春节以来，该区社会保险业务经办做到“网上、掌上”应办尽办。

为减少人员聚集带来疫情防控风险，2月初，铜官区社会保险“不见面”服务全面启动。该局依托安徽政务服务网和皖事通APP，结合群众需求，全力推进社会保险灵活就业参保登记、社会保险单位参保信息变更登记、参保人员查询打印社会保险信息及相关政策咨询等三个大项23个子项业务的网上办理。通过微信、QQ等方式向社会发布详尽的网上办事指南，积极倡导办事不见面、零跑腿，有效提高“网上办”平台的群众知晓率和使用率。

同时采取“电话接听”与“业务办理”轮班值守，满足特殊时期办事群众咨询、办事指导等个性化诉求。期间线上指导群众办理业务近百人次，电话答复咨询200余人次。针对个别确需现场办理事项，以“先办理，再补件”的容缺机制，为办事群众先办理，待疫情防控解除后再通知其到现场补办相应手续。

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