铜陵市住建局“四个零”提升政务服务满意度

本报讯（徐正义 孙照柱）“项目施工许可阶段仅8天就办理完成了，建筑工程施工许可证不到2天就办理完成，这得益于工程审批制度改革和市住建局高效、精简的审批机制。”近日，安徽云谷里文化旅游发展有限公司总经理朱玉良告诉记者。斜街·云谷里画家村是安徽云谷里文化旅游发展有限公司投资建设的文化旅游开发项目，主要建设画家村工作室及美术馆。该项目通过建设工程规划许可后，6个工作日便完成施工图审查，10月底在市住建局政务服务窗口办理了建筑工程施工许可证，并立即组织进场施工。

今年以来，市住建局持续深化“放管服”改革，全面推行“四个零”工作理念。业务办理“零延误”。开展政务服务“三提升、两压缩”专项行动，经梳理优化119个服务事项精简为109项、承诺时限由851个工作日压缩为218个工作日，平均时限压缩三分之二以上；材料需求数由426个压缩为242个，平均申请材料压缩三分之一以上。沟通服务“零距离”。大力开展窗口工作人员“转作风、提效能、优服务”专项行动，实行首问负责制，主动了解办事企业和群众意见建议和服务评价，主动走访住建行业企业征求意见建议，将业务相近窗口合并为公共事业类窗口，推行一窗受理、AB岗服务制度，方便企业群众。规范管理“零差错”。制订政务服务窗口工作人员管理办法，对办理事项的受理、审核、决定等各个环节采取定人、定责、定时限的办法，明确各自职责，对行政许可事项按规范公开公示。倾心服务“零利益”。强化窗口“以人为本”的服务理念，对企业群众急需办理的服务事项，开辟“绿色通道”。积极推行上门服务、承诺服务、预约服务等便民服务措施。

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