铜陵市医疗保障局试行“说不”提级管理制度

本报讯（张久愿 胡锐）近日，市医疗保障局“说不”提级管理办法（试行）印发，局属各单位、机关各科室以及驻政务服务中心窗口工作人员开始试行“说不”提级管理制度，持续加强政风行风建设，提供优质便捷高效的医疗保障服务。

该局“说不”提级管理制度的事项办理范围包括行政许可事项、其他各类政务服务事项、“四送一服”交办事项、来访信访办理事项、业务咨询事项等。明确在接待服务对象时，要按照“不说不能办、只说如何办”的原则，不得向服务对象说“不”，即不得说“不知道怎么办、不清楚在哪办、不符合办理条件、暂时不能办理、不属于我单位职责”等用语，严格执行首问负责制要求，按规定予以办理答复，同时做好跟踪问效，有效推动事项办理完成。

该局还明确了工作流程。对属于本部门职责范围的办理事项，符合法定规定且手续齐全的，应立即办理；不符合法定规定的，不要直接表态不予受理，应明确告知如何才能办成的条件、要求和依据等。对违反“说不”提级管理制度、对铜陵市医疗保障事业等造成负面影响的相关责任人，将予以追责。

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