服务水平“三到位”

铜陵讯 铜陵县出入境管理大队立足本职，找准结合点、切入点，将“群众是否满意”作为工作评判的唯一标准，转变作风，履职尽责，不断提升窗口服务水平，积极推进和谐警民关系。

接待到位。在日常工作中，坚持狠抓窗口服务规范落实，严格窗口民警在岗在位、规范着装、文明用语等工作纪律规定。要求民警在接待群众时，做到：笑脸相迎，热情接待，耐心答复，诚心帮助。努力营造一种融洽和谐氛围，给群众一种亲切感，树立了出入境窗口的良好形象。解释到位。工作中，面对群众的不解和埋怨，要求民警在认真按照法律政策规定做好业务工作的同时，耐心细致地向办事群众做好对法规政策的解释，通过进行换位思考，达到消气、理解、支持的目的，充分展示了窗口民警良好的职业素养。服务到位。不断提高为群众办事的质量和效率，严格执行首问负责制和一次告知制作为规范服务的首要环节；对符合规定、手续齐全的申请者，实行一次性办结；对手续不全的申请者，一次性给予全面指导，不让群众跑“冤枉路”。对确需要调查核实的，民警们先受理，后核查，在规定时间内给予答复。 （王修竹）

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