坚守初心，为群众解难题办好事 记市信访局来访接待中心主任漆云

■ 本报记者 刘洋

“喂，您好，您有什么事？”日前，记者来到市信访局来访接待中心主任漆云办公室时，她正在接听一位群众反映问题的电话。从询问反映事项，到甄别两个不同问题类型，再到分问题给出建议，其后又电话帮其联系相关县区，最终联系确定后再给来电群众回复，一个群众、两个问题、三个电话处理下来20多分钟，给人的感觉不是拖沓啰嗦，而是业务熟练、办事干练、效率极高。“20多分钟的时长对于我们来说是正常的，有的群众情绪激动前半段无法有效沟通，30、40分钟下来也是常有的，耐心是我们每一个从事信访工作的基本素养。”漆云说。

信访局是服务百姓的窗口单位，来访接待中心则是“窗口的窗口”。其一头连着百姓诉求、群众利益，一头关系民心向背、政府形象，常常被称作党委政府的“减压阀”、百姓的“出气筒”，直面矛盾多，工作压力大，承受的委屈自然也多，长期“高压”之下，对人的身心都是考验。对此，漆云常常告诫自己要有“三心”：一颗不言苦累感恩的心、一颗换位思考宽厚的心、一颗不畏矛盾较真的心。

日常这样减压，工作上却不能有丝毫放松，用心为民、真心为民，努力让每一个合理诉求都有满意答复，是漆云对自己的工作要求。2014年10月，市一家改制企业职工汤某到访，反映其单位分配的住房多年无法办理房产证问题。漆云立即对接相关部门，了解问题症结所在，积极帮助其查找相关依据，最终在不违反政策的前提下帮助其达成了诉求。2015年3月，汤某坚持要将一面写有“践行中国梦，齐心新征途；高歌颂党恩，信访暖民心”的锦旗送到她的手中。

对诉求合理的解决问题到位，对诉求无理的思想教育到位，对生活困难的帮扶救助到位。践行“三个到位”，在密切联系群众中化解矛盾，是漆云工作中一直遵循的准则。2013年5月，原铜陵县顺安某单位退休职工陈某到访，反映其居住的宿舍拆迁，要求给予一套回迁安置住房。之后漆云了解到，到访人夫妻两人常年服药，生活上十分困难，之所以反映问题确是因为无处可搬、无力购房，实际上是向政府求助。漆云积极与相关单位联系，促成单位依据陈某实际和相关政策给其发放了一次性无房户补贴，每月支付600元帮助其租房用于拆迁过渡，待房屋回迁安置后再由单位提供一套住房以每月100元租金租给陈某居住。事后陈某专程找到漆云，感谢中言语哽咽。

“漆主任给我们的感觉就是业务能力特别强，常年处理群众问题，对相关政策法规‘一口清’，而且面对群众有耐心，沟通有技巧，她最终成了很多来访群众无话不说的贴心人。”2015年到信访局工作的徐寅说，漆云就是信访工作者的榜样。

从事信访工作14年，饱尝酸甜苦辣各种滋味，漆云说她无怨无悔：“如果能通过自己努力，破解一些难题，让群众少一些愁容、多一些笑容，让社会少一些冷漠、多一些温暖，让群众和政府贴得更紧，即便是我付出再多也值得。”

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义安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离铜陵再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。