家有梧桐凤自栖 ——渭南市上半年优化提升营商环境工作综述（下）

本报记者李欢

“优化企业开办和注销程序”“方便企业获得水电气暖”“降低企业获得信贷难度和成本”……毫不夸张地说，渭南市优化与提升营商环境“10+2”行动，是政府给企业的“政策大礼包”。也许很多人会觉得，优化与提升营商环境这种事，是政府和企业之间的事，和群众并无关联。而事实绝非如此。

优化提升营商环境，不仅关乎生意，更关乎生活。仔细想想，“方便办理不动产登记”“微信办照”“最多跑一次”，哪个不是与我们的生活息息相关？所以，好的营商环境一定是以人为本的。

提升用户体验

不知道你有没有嫌弃过自己身份证上的照片太丑？可偏偏身份证又是中国人最重要的证件。入学就业需要身份证；买票住宿需要身份证；考驾照需要身份证；银行办业务需要身份证；如今连坐高铁都能直接刷身份证了……

从前办身份证，照片大多是在派出所现照的，好看与否基本靠运气。这不，刚一听说西安有家网红照相馆专拍证件照，小马同学就专程请了一天假，从渭南跑到西安去拍“最美证件照”。又是公交又是高铁又是地铁，几番折腾，才终于得到一张满意的证件照。

如今，渭南市多个县已经引进并开始使用身份证自助拍照受理终端机。以后，申请、换领或补办身份证时，只需输入你的身份证号码，便可实现照相、指纹采集、信息核验、自助缴费等一系列操作。只要后面没人排队催促，你尽可以慢慢拍出让自己“美哭了”的证件照。

可不会用这些现代化的东西该怎么办？澄城县的杨峰就遇到了这样的困扰。

那天上午，杨峰去澄城县行政服务中心咨询办理家庭农场的营业执照，市场监督管理局窗口的工作人员告诉他说，微信就能办理，网上也能申请，不需要提供纸质资料。“我不懂这些，咋办呀？”杨峰听得云里雾里。工作人员见状，立即现场帮他填报资料，提交申请，并当场核发。

仅仅一个多小时，杨峰就拿到营业执照。“来之前我只是想先咨询一下，再回去准备材料。”他说，“没想到这三下五除二，就把照拿到手了，真是方便。”

互动赢得民心

群众利益无小事，一枝一叶总关情。现代化的网络为百姓和政府之间架起了一道方便快捷的桥梁。群众投诉举报热线和平台，就是连接人民群众与政府之间的纽带和桥梁。

通过《渭南日报》等渠道公示“12345”投诉举报电话，在市政府网站开设市长信箱投诉举报平台，积极回应电话、来信、网络、走访，完善案件举报受理登记、规范来信来访接待和督办工作程序，增强了民众与政府之间的互动，帮助民众解决实际问题，是打通了政府和群众互动的“最后一公里”。

以5月份为例，投诉举报热线和平台工受理物业管理、房产证登记等营商环境投诉举报、咨询及意见建议15件，其中投诉举报12件，咨询及意见建议3件，投诉举报回复率达到100%，做到“件件有落实，事事有回音”。

打造好的营商环境，是一场攻坚战，更是一场持久战。优化和提升营商环境，不光是为企业服务，更是为人民服务。只有将心比心、换位思考，只有真正从战略思维的高度、重点改革的深度、健康发展的广度、对待群众和企业的温度等方面考虑问题，才能让企业有更多的获得感和更高的满意度，才能让群众有真真切切的幸福感。

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